Atraso Excessivo na Indenização por Furto/[Editado pelo Reclame Aqui] de Motocicleta
Resolvido
São Luís - MA
20/02/2026 às 01:36
ID: 241155119
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a AAVM Associação de autogestão dos proprietários de veículos mutialistas, devido ao atraso excessivo no processo de indenização por furto/[Editado pelo Reclame Aqui] da minha motocicleta.
O sinistro foi devidamente comunicado e toda a documentação exigida foi entregue dentro do prazo solicitado pela associação. No entanto, o prazo informado para finalização da indenização já foi ultrapassado, e até o momento não houve a quitação do débito da motocicleta, nem uma solução concreta apresentada.
Ressalto que, mesmo após o ocorrido, continuo arcando mensalmente com as prestações do financiamento da moto, o que gera um prejuízo financeiro significativo, já que a quitação deveria ter sido realizada dentro do prazo estabelecido pela própria associação.
Já tentei resolver a situação por meio de contato direto, mas não obtive retorno eficaz nem uma previsão clara, pois sempre que entro em contato eles acabam prolongando a data.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 17:30
Prezado(a) Associado(a),
A AAVM Associação de Autogestão dos Proprietários de Veículos Mutualistas agradece o seu contato e lamenta sinceramente o desconforto e a preocupação causados ao longo do processo. Compreendemos plenamente os transtornos enfrentados, especialmente diante da continuidade das parcelas do financiamento, e valorizamos a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.
Desde a comunicação do sinistro, nossa equipe prestou as orientações necessárias e acompanhou todas as etapas previstas no Regulamento Interno e no Contrato de Adesão firmado. Ainda assim, reconhecemos que a expectativa gerada em relação aos prazos pode ter causado insegurança, e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a comunicação com nossos associados.
Esclarecemos que a previsão inicial para pagamento da indenização estava definida para o dia 16 de fevereiro de 2026. Contudo, em razão do período de Carnaval, feriado nacional que impacta diretamente o funcionamento das instituições financeiras, o pagamento precisou ser reprogramado e provisionado para o dia 19 de fevereiro de 2026, fato que foi devidamente informado.
Considerando que o veículo possuía financiamento ativo, foi necessário solicitar o boleto de quitação atualizado junto à instituição financeira, etapa indispensável para que a AAVM pudesse efetuar o pagamento correto e integral do saldo devedor, conforme previsto contratualmente. Após o recebimento do boleto, informamos que o mesmo foi integralmente quitado no dia 27 de fevereiro de 2026, e os comprovantes de pagamento já foram encaminhados ao associado.
Reforçamos que, em nenhum momento, o associado ficou sem atendimento. Ainda assim, reconhecemos que situações como essa exigem ainda mais clareza e previsibilidade. Por esse motivo, estamos reforçando nossos processos internos e o treinamento da equipe de atendimento, para que todas as informações sejam transmitidas de forma ainda mais clara, objetiva e antecipada.
A AAVM atua há mais de 15 anos no sistema mutualista, sempre pautada pela transparência, responsabilidade e respeito aos seus associados, buscando soluções justas e seguras dentro das regras estabelecidas, com o objetivo de preservar a confiança construída ao longo de nossa trajetória.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento e seguimos comprometidos com a plena conclusão do processo e com a satisfação de nossos associados.
Atenciosamente,
Canal de Relacionamento com o Associado
AAVM Associação de Autogestão dos Proprietários de Veículos Mutualistas
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:09
Alguns dias após minha reclamação no Reclame Aqui a empresa solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7