Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/06/2024 às 09:52

ID: 190321539

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sou militar do Exército e vim transferido morar no Estado do Rio de Janeiro e fiz um contrato de locação com a empresa, para ocupar um apartamento a princípio em condições de ser ocupado. Após feita a ocupação do apartamento por mim e pela minha família ( Esposa e filho de 3 anos) percebemos que o apartamento está infestado de Cupins, que dentro desses 6 meses de locação estamos tendo que enfrentar diversas visitas de empresas de descupinizacao, retirar nossas coisas dos armários e dormir fora de casa, sem ter para onde ir, gastando dinheiro com hotéis e alimentação. Desde janeiro tento entrar em contato com os integrantes da AB de Paula e ocorre um descaso total comigo e com a minha família que estamos desamparados no meio dessas condições e sem ter condições financeiras de arcar com os custos de sair de casa praticamente todo mês para serviços no imóvel. Que que não é resolvido nunca e a empresa não faz nenhum esforço para ajudar a família que está nessa situação.

Compartilhe

Resposta da empresa

07/06/2024 às 10:12

Prezado sr Guilherme,

Acredito que o senhor tenha ciência que as informações passadas por aqui foram parciais, não informando as seguintes partes:

1-Desde que a imobiliária teve ciência sobre a infestação de cupins, agimos de forma imediata, enviando mais de uma empresa ao imóvel para verificar a situação e o proprietário autorizou o serviço de descupinização, que foi iniciado logo em seguida. Para nós, naquela ocasião o problema havia sido resolvido, visto que não tivemos mais nenhuma reclamação após a realização do serviço.
2-O serviço foi feito em fevereiro e somente ontem, dia 06/06, o senhor veio nos informar que o serviço não teria sido eficiente. Nunca foi feito contato anterior, por nenhum dos nossos canais disponíveis, avisando que ainda estaria passando pelo problema.
É injusto com uma empresa que se propõe a atender os clientes de forma eficiente, informar que não foi atendido. É inadequado e fere a honra da empresa, o que nos coloca em condições de agir de forma legal devido a essa reclamação que põe em pauta nossa reputação.
Essa informação sobre a permanência dos problemas com cupins, inclusive chegou por último, após diversas contestações sobre os valores cobrados no boleto do aluguel (referentes ao aumento do condomínio e seguro incêndio).
Aguardamos retratação e exposição dos fatos reais.
Continuaremos disponíveis para atendê-lo e para ajudá-lo com o problema do qual agora temos ciência, conforme estamos tratando neste momento via WhatsApp.

Atenciosamente,
AB-DePaula Imobiliária LTDA.