FALTA DE TRANSPARÊNCIA COM CANDIDATOS A LOCAÇÃO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/03/2023 às 16:52
ID: 160632397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFomos os primeiros a saber da locação de uma cobertura que a imobiliária tinha para alugar. Tanto que nem fotos ainda para o site a equipe tinha tirado. Insisti e me mandaram fotos informais e pedi muito para vê-la. Sabia que era o que estava procurando. Pedi pra vê a cobertura por 2 x na semana e disseram que estava sem horário pra mim e alegaram que no sábado era o primeiro dia de visitação pra ela. Preocupada em alguém alugar antes de mim, perguntei qual era o critério de desempate para a empresa, me responderam que era visitação e posterior envio de documentos . Como no sabado peguei o primeiro horário de visitas, fiquei tranquila. Ao sair da visita, já manifestei interesse em alugar e enviei a atendente toda minha documentação. Ela informou que seria por email e assim fiz ainda naquele dia.
Hoje recebo um email dizendo que uma outra pessoa ainda antes de mim visitou e enviou documentação antes. Como pode????? Tenho provas dizendo que a visitação era a partir de sabado e peguei o primeiro horário. Enviei os documentos no mesmo dia... A imobiliaria nao esta jogando limpo comigo e quando peço comprovação que o envio de documentos fora feito antes que os meus a atendente Isabela me trata com total ignorancia e desrespeito e diz não ser obrigada. Cade o respeito pelas pessoas que se deslocam em uma visita para buscar um aluguel? Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Tratmento pessimo! Sem uma ouvidoria...Péssimo.. Imagina quem tem problemas maiores..
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 19:57
Olá, Sra. Tayzi!
Mais uma vez iremos explicar como ocorre o PROCESSO DE LOCAÇÃO sob as regras da AB-DePaula Imobiliária.
Quando o pretendente mostra interesse em um imóvel, fazemos contato para informar. No caso da senhora enviamos fotos e as informações. Após o interesse, agendamos a visita e informamos que havia uma FICHA APROVADA para o imóvel pretendido. E, ainda sim, o interesse pelo imóvel permaneceu e, logo enviamos as ORIENTAÇÕES para que a senhora pudesse enviar a documentação VIA E-MAIL.
Ressaltando que, a imobiliária segue o método de ORGANIZAÇÃO e, nesse caso, das análises de fichas - RECEBIDAS PELO E-MAIL, é feita seguindo a ORDEM DE ENTREGA pelos pretendentes a locação.
Entendemos que a senhora e o Sr. Rodrigo visitaram com a intenção de locar, enviaram os documentos e criaram expectativas. E apesar da senhora estar afirmando que não houve transparência, foram passadas TODAS as informações - VIDE ANEXOS - sobre já ter uma ficha em análise, sobre os horários disponíveis para visita, sobre a documentação a ser enviada via E-MAIL e sobre a análise ser feita em ordem de recebimento pelo setor responsável.
Portanto, realmente NÃO COMPREENDEMOS qual outra maneira seria eficiente para os senhores ficarem satisfeitos com o atendimento da imobiliária.
Entendemos a frustração, mas como imobiliária, não fazemos reserva de imóvel para o pretendente, sendo assim, usamos o CRITÉRIO do envio da documentação como forma de definir a ordem de análises.
Ressaltando que outros clientes fizeram a visita e enviaram a documentação da FORMA CORRETA primeiro, portanto, foi seguido o protocolo da empresa que está no mercado imobiliário desde *******.
Esperamos que a senhora e o senhor Rodrigo encontrem outro imóvel e sejam felizes.