[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/06/2026 às 09:04
ID: 252400845
Fiz uma compra de Licença Microsoft Office 365 - 5 Dispositivos, SKU: AB-OFFICE-365-5-DISP. Assim que recebi o produto, vi que não era o que eu precisava, pois o acesso não seria feito com o meu e-mail, e imediatamente pedi o cancelamento. Enviei um e-mail solicitando o cancelamento. Entrei em contato pelo chat no site da loja e entrei em contato pelo WhatsApp. No WhatsApp fizeram hora com a minha cara. Eu pergunto se o cancelamento foi feito, eles falam que vão olhar e nunca mais aparecem. Perguntei vários dias. Ou seja, infelizmente caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:22
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Verificamos seu atendimento e identificamos que sua solicitação foi recebida por nossa equipe. O produto adquirido consiste em uma licença de acesso fornecida por meio de uma conta, conforme informado na descrição do anúncio.
Entendemos que o produto não atendeu à sua necessidade específica. Por esse motivo, sua solicitação de cancelamento foi analisada conforme nossa política de atendimento.
Quanto ao atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas caso tenha havido demora no retorno. Em períodos de maior demanda, o tempo de resposta pode ser superior ao habitual, mas isso não significa que as solicitações sejam ignoradas.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua de forma regular, prestando suporte aos clientes e cumprindo os procedimentos de atendimento. Dessa forma, não procede a afirmação de que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Permanecemos à disposição para concluir o atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:06
Entraram em contato comigo, e o mesmo perfil de atendimento. Fala que vai olhar e some!
Não responde ao que solicitamos. Disse que ia ativar a licença do produto mas eu não quero a licença da forma na qual é vendida. E já deixei isso claro de todas as formas possiveis. Eu quero o meu dinheiro. É um direito meu.