Software Adquirido Não Funciona e Empresa Solicita Acesso Remoto ao Hardware do Cliente

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, para alguns produtos, o acesso é realizado por meio de uma conta fornecida (e-mail e senha), conforme descrito na oferta. Caso ocorra qualquer dificuldade durante a ativação ou utilização, nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar.

O acesso remoto é um procedimento opcional, utilizado apenas quando o cliente autoriza, com o objetivo de identificar e resolver problemas de configuração ou instalação de forma mais rápida e eficiente. Em nenhum momento realizamos qualquer acesso sem o consentimento do cliente.

Caso prefira, também podemos fornecer instruções detalhadas para que a configuração seja realizada sem acesso remoto.

Nosso compromisso é garantir que o produto funcione corretamente e oferecer todo o suporte necessário até a resolução da solicitação. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para concluir o processo da forma que for mais confortável para você.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte