FALTA DE EMPATIA COM CLIENTE. DIFICULDADE NA NEGOCIAÇÃO DE PENDÊNCIAS. REGULARIZACAO ADICIONANDO 20% DO VALOR ORIGINAL
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2026 às 08:21
ID: 252105099
Bom dia!
Realizei a compra de um terreno no Vista das colinas e estou decepcionado com o tratamento recebido pela empresa. Muito difícil o contato pelos canais disponibilizados e quando finalmente conseguimos falar, nos direcionam para falar com o escritório de advocacia. Escritório onde nao foi flexível com negociação e nao demostrou transparência das informações
No meu caso estava tentando negociar parcelas em atrasos. Estava disposto a negociar valores que não ficassem abusivos ao cliente . Informei que a pendencia foi devido dificuldades financeiras enfrentadas no passado devido [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei de todas as formas pelo menos diminuir o juros e multa dos atrasos, ate mesmo tentando quitação a vista, porem nao tiveram empatia alguma. Uma pendencia de 58mil virou 71mil, sem margem de negociação. Basicamente a resposta foi: Paga o valor com 20% a mais do valor original ou retomam o terreno
Decepcionado com a atendimento e com a forma de resolução do problema. Esperava empatia da empresa e maior cuidado com o caso
Obrigado
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:06
Olá, Sr. Matheus!
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pelos impactos que essa situação possa ter causado.
Informamos que a renegociação foi realizada com sucesso em nosso sistema e os pagamentos já identificados, devidamente baixados.
Caso ainda haja qualquer dúvida, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente ABMAIS
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 12:36
Boa tarde!
Quanto as parcelas sem baixa em sistema foi resolvido. Fui contatado via whatsapp e telefone também. Porem ainda estou no aguardo do retorno referente uma nova negociação com a possibilidade de retirar parte do juros. Pois o acordo que foi realizado até o momento, estou pagando parcelado porem com atualização de juros ate o final do acordo. Sugeri o pagamento a vista caso tenha uma condição melhor com desconto. Para que eu nao pague todo esse valor de multa, juros e honorários. Estou no aguardo do retorno. Obrigado