Comprei um rolo de pintura e paguei a diferença do frete via deposito bancario
Respondida
Fortaleza - CE
09/07/2019 às 11:15
ID: 93101629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um rolo pintura e pageui uma diferença pelo frete e a empresa não enviou o rolo e ainda cancelou a compra
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Resposta da empresa
10/07/2019 às 11:05
Olá, bom dia Sra. Danila!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.
Informamos que, a Sra. Realizou a compra no dia: 13/06/******* as 03:49 hs de um Rolo de Pintura pelo Mercado Livre, quando a sua compra compensou em nosso sistema informamos a Sra. que havia pago o frete no valor errado para SP R$ 17,36, quanto na verdade o frete para o Ceara custa R$ 34,23. Lembramos ainda que, os valores do frete ficam descritos no anúncio do produto.
Tendo em vista o corrido, solicitamos o pagamento da diferença para que pudéssemos prosseguir com o envio do produto e como não obtivemos resposta sua compra foi cancelada.
Ressaltamos que, a Sra. só nos enviou um e mail relatando que realizou o pagamento do frete no dia: 18/06/*******, onde sua compra já se encontrava cancelada, e inclusive a Sra. estava ciente sobre o cancelamento da mesma, já que recebeu uma mensagem. Pedimos para realizar uma nova compra, a Sra. não realizou e por este motivo devolvemos o valor do seu frete.
Sendo assim, a questão do reembolso poderá ser visualizada em sua conta do Mercado Pago e caso tenha alguma dificuldade poderá acessar o link: https://**************&faq_id=*******
Lamentamos o ocorrido mais uma vez e qualquer dúvida ficamos a disposição!
Att. Patrícia – AB MIDIA