Descaso, falta de comprometimento e agilidade.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

11/11/2020 às 16:05

ID: 114903421

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tive uma péssima experiência na compra online(atraves do site leroy merlin), comprei duas torneiras de banheiro e uma de cozinha, chegaram amassadas as do banheiro, abri protocolo dia 03/11, tenho profissionais trabalhando na obra e estava agendado para o pessoal ds torneira executar o serviço dia 11/12 , fiquei ate dia 06/11 esperando e nada, liguei de novo e dia 09/11 a empresa responsável pela venda entrou em contato por whats pedindo desculpa e oferecendo valor de desconto ou troca. A primeira pergunta que fiz foi que dia chega a nova... me enrolou até hj dia 11/11 e disse q levaria o mesmo tempo da primeira, com isso fiquei sem tempo e tive que engolir as torneira... ah e deram 30,00 de desconto q falaram depositar na minha conta...

Compartilhe

Resposta da empresa

19/11/2020 às 19:03

Olá , Sr. Giovanni Paulo Carraro

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido;
Ressaltamos que, somos uma empresa séria com mais de 10 anos no mercado e tentamos sempre solucionar os problemas que porventura venham ocorrer da melhor forma possível.
Verificamos que sua compra foi realizada em 27/10/20 e conforme o código de rastreio************* entregue em 03/11/20 onde no mesmo dia foi aberto um incidente na Leroy n 8977175 informando que uma das torneiras veio com amaçado bem na frente no cano . No mesmo dia solicitamos através do incidente a foto do produto para verificarmos , somente no dia 09/11/******* o cliente enviou as fotos via Whatps para a empresa Abmidia . Oferecemos um desconto pelo ocorrido ou a devolução do produto através do código de postagem*******.

Qualquer dúvida ficamos à disposição,

Att. Anaka - AB Midia

Réplica do consumidor

23/11/2020 às 11:31

a AB.Mídia entrou em contato apos a reclamação e tentou me ajudar, mas devido a demora de isso acontecer estourou meu prazo de trocar as torneira devido ao que relatei anteriormente a respeito dos profissionais que estaria na obra para instalar, se eu não fizesse naquele dia nao teriam mais tempo de me atender esse ano. Segundo a AB.Mídia a demora foi culpa da Leroy que não enviou rapidamente as fotos e minha reclamação para eles.