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Belo Horizonte - MG

24/12/2019 às 21:23

ID: 98596867

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Realizei uma compra no dia 30/11, pelo site das Lojas Americanas, de um papel de parede com a seguinte descrição do vendedor "Papel De Parede Vinílico Importado Lavável Videira Bege 10m*53cm Luxo Sala". O anúncio continha algumas fotos do papel em questão. No entanto, quando o produto chegou em minha casa, no dia 5/12, percebi que enviaram o produto errado. A loja enviou um papel de parede modelo "arabesco". Entrei em contato com a loja por telefone falando sobre o ocorrido. A atendente pediu meu celular e pediu que eu mandasse fotos do produto para ela. Assim foi feito. Ao mesmo tempo, solicitei a TROCA do produto pelo site das Lojas Americanas e informei a atendente que iria postar o produto para eles realizarem a troca. O produto foi postado por mim no dia 06/12. No dia 16/12, entrei em contato com a loja, perguntando sobre o envio da mercadoria correta, e me foi informado que eles ainda não haviam recebido o produto que postei. Posteriormente me dariam uma resposta. Sem entrar em contato comigo, no dia 17/12, recebi uma mensagem de estorno. Fizeram o estorno do valor referente ao produto sem meu consentimento, embora eu tenha solicitado a troca. Então, eu fiz contato com a loja e informei que meu interesse não era em estorno, mas em ter o produto que comprei, conforme anunciado, o que é garantido pelo código de defesa do consumidor. A atendente me disse que o produto não estava errado, que fora enviado corretamente. Então, enviei a foto do anúncio da loja e novamente, a foto do produto que recebi equivocadamente em minha casa. É nítida a diferença entre um modelo e outro, pois um é modelo arabesco, cheio de formas, e o outro é modelo videira, apenas com ramos de flores. Eu tenho em minha casa uma parede com papel no modelo arabesco, por isso, comprei um modelo diferente dessa vez (videira). A atendente insistiu que o produto não estava errado e me enviou uma foto do produto que a loja enviou para mim, mostrando apenas parte do papel, e uma foto do anúncio, mostrando também apenas parte do papel. Vendo essas imagens, elas são até parecidas, mas não são idênticas, afinal, os papéis são diferentes. Porém, como ela tirou foto de apenas parte do rolo do papel, a imagem apareceu apenas ramos de flores, que contém nos dois modelos. No entanto, o que comprei não contém os símbolos, que contém no modelo arabesco. Insisti que o produto estava errado e sugeri que fosse aberto o papel enviado, para eles verem a diferença do papel anunciado. A atendente me disse que não poderia abrir a embalagem do produto. Sugeri então que o caso fosse passado para um superior e então não obtive mais respostas. Entrei em contato com as Lojas Americanas pelo site, e fui informada que o produto não constava mais em estoque. Percebi uma divergência. Pois há falta do produto em estoque? Ou o produto foi enviado corretamente, segundo a loja, pelo vendedor? Pois se a loja afirma que o produto foi enviado correto, então não há falta de estoque. Independente do que tenha ocorrido, meu desejo é ter o produto comprado, conforme anunciado pela loja Papel de Parede Vinílico Importado Lavável Videira Bege 10m*53cm Luxo Sala" e conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor:

CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. https://******* o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I- exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II- aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III- rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Aguardo o retorno da loja e meu papel de parede em casa, conforme compra realizada por anúncio divulgado.