Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

18/05/2019 às 11:49

ID: 91647445

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma sapateira que prometia armazenar 30 pares de sapatos. Quando recebi e abri a caixa , achei as peças meio fracas. Ao montar as emendas começaram a quebrar.
Para não causar transtorno de devolução resolvi TENTAR colar
Não funcionou e passei fita crepe
Inclusive nas emendas que não haviam se quebrado na montagem, com intuito de fortalecer a sapateira.
Ao terminar, comecei a colocar os sapatos, e logo vi que não caberiam 30 pares.
Coloquei menos de 20 calçados e me retirei do cômodo.
Ao voltar a sapateira estava toda desmontada no chão
Peças quebradas ao meio
Cano entortado
Enviei fotos e tentei resolver
Mas disseram que a fita crepe avariou a peça
Ou seja, segundo eles colocar fita crepe fez QUEBRAR a sapateira.
Não querem diálogo
Enviei fotos
Impossível resolver

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Resposta da empresa

18/05/2019 às 13:21

Bom dia, Sra. Marina!

Entendemos tudo o que foi dito, porém nem tudo que relatou foi realmente o que aconteceu.
A Sra. realizou a compra conosco de uma Sapateira e somente entrou em contato com a empresa, em um primeiro momento fazendo umas observações sobre o produto e relatando não querer troca, conforme áudios de Whatsapp.

Em um segundo momento, relata querer a devolução do valor pago e quando solicitamos fotos do produto, foi nos enviado um produto avariado com fita crepe e com cola de Super bonde, como relatado pela Sra. em conversas anteriores.

Ressaltamos que, em nenhum momento a empresa, se recusou a troca ou devolução do valor pago, deste que o produto recebido seja devolvido da mesma forma, sem avarias com Super Bonde e com todos acessórios.

Como o produto foi avariado com Super Bonde e Fita Crepe, ocorreu a perda da garantia, nos impossibilitando a troca do produto.

Afim de orientar a Sra., em futuras compras pela internet, antes de se alterar e avariar o produto é preciso entrar em contato com a empresa responsável para que a situação seja resolvida.
Somos uma empresa com mais de 10 anos de mercado e sempre solucionamos os problemas da melhor forma possível.

Lamentamos o ocorrido e qualquer dúvida ficamos a disposição!

Att. Equipe AB MIDIA

Réplica do consumidor

20/05/2019 às 16:29

O produto nem sequer é o mesmo da foto.
Não foi a Super Bonder (se escreve assim) que a fez quebrar
Mandei fotos do metal amassado de quando a sapateira caiu.
E se recusaram a trocar sim.
Falaram em tom de ameaça no mercado livre e tornaram a me ameaçar via WhatsApp. Me bloquearam no mercado livre e no WhatsApp
O PRODUTO DA FOTO TEM ENCAIXES TIPO QUEBRA CABEÇA E CANOS GROSSOS E PRATEADOS
Não recebi esse produto não