Reclamação não resolvida

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Betim - MG

31/03/2020 às 16:11

ID: 102208719

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde!
Realizei a compra de uma Sapateira 30 Pares 10 Andares Vertical Sapato Casa Quarto através do site da Americanas, pedido*******. Recebi o produto no prazo informado no site e até o momento tudo bem. Após montar a sapateira com menos de 3 dias de uso a mesma não suportou o peso dos calçados e quebrou. Ao fazer contato com o fornecedor final https://*******, a mesma solicita envio da sapateira na caixa original do produto e sem indícios de uso, e infelizmente, devido a ter confiado em ambas loja, descartei a caixa. É um absurdo que além de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] por ter comprado um produto sem qualidade, ter que postar o produto nos correios e perder tempo com um produto sem qualidade.
Enviei várias fotos do produto onde mostra que trata-se de produto sem qualidade e que no mínimo eles deveriam fornecer um Vale troca, no mínimo.

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Resposta da empresa

31/03/2020 às 17:29

Olá , Sra. Franciele.

Segue a nossa Política de Troca e Devolução que está no site das Lojas Americanas .

A mercadoria deverá retornar em nossa loja nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: com lacres intactos do fabricante, embalagem original do produto, e em perfeitas condições, completas com todos os acessórios manual etc. As trocas serão feitas pelos correios, o cliente deverá ir ao correio mais próximo de sua localidade e postar o produto de volta para a empresa.
Conforme o Código do Consumidor, o prazo de reembolso são de 7 dias a partir da entrega do produto e a Sra recebeu em 26/02/20 e só entrou em contato conosco em 13/03/20 .

Liberamos por exceção a devolução sem a caixa original em 28/03/20 através do Código de postagem:******* (válido até 16/04/*******) para realizarmos o seu reembolso, após a devolução do produto .

Qualquer dúvida ficamos a disposição,

Att. Anaka - ABMidia

Consideração final do consumidor

06/04/2020 às 09:35

O produto foi enviado para a empresa. Estou aguardando o recebimento do mesmo para as devidas tratativas.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

06/04/2020 às 18:10

Olá , Sra.Francilene .

O seu produto chegou na empresa na data de hoje dia 06/04/20 e liberamos o seu reembolso no site das LojasAmericanas através do cód. 11666050.
Qualquer dúvida ficamos a disposição,

Att Anaka Info Abmidia