Mau atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2017 às 14:17
ID: 26856245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou agora no shopping Iguatemi , 14 de junho, 13:47, tentando fazer uma troca na loja desde o 12 hs. Sou cliente e mesmo assim, as coisas não funcionaram como eu esperava. Me tornei uma batata quente nas mãos da vendedora, da gerente. A vendedora me pediu o cupom para a troca. Eu não havia levado, pois as roupas estão todas etiquetadas e com os seus respectivos códigos. A vendedora, Cleide, não efetuou a troca e me deu um conselho, já me encaminhando para a porta da loja: procure o cupom. Tipo: Boa Sorte! Mas antes de sair, perguntei pela gerente, a Regina: -não está na loja. Está em outra unidade- me disse. Perguntei se ela teria o número de celular da gerente. -Não!- me respondeu. Sai da loja. Dei uma volta e liguei de novo para o estabelecimento; a Regina não havia chegado e me aconselharam a mandar um e-mail (!!!) ou deixar meu contato para um dia a Regina me ligar ( a vendedora protege a gerente, mas perde a cliente, ótima essa Cleide). Saí a caça da Regina em todas as unidades, gentilmente uma vendedora de outra loja, depois de eu contar toda a minha história, cedeu o telefone da Regina. A gerente Regina me pediu os códigos das roupas e o dia da compra e me disse que iria pedir para a Cleide ( ou alguém da loja) buscar o cupom no sistema da loja ( olha, usaram a cabeça, e pensaram no cliente). Regina disse que me ligaria qdo tudo estivesse resolvido. Não ligou ( será que o pessoal da loja não sabia mexer no sistema?). Então, eu ligue! Regina me disse que tinha mandado um e-mail para a supervisora Camila eh que qdo tivesse a resposta me retornaria (!!!!) Resolvi ligar para a central de atendimento da AB ( 13hs), a Camila, não estava. Perguntei se havia alguém para responder por ela: - não!!! Ela só voltaria as 14 hs. Estou esperando... Inacreditável, a falta de treinamento de todos. E ninguém estava nas funções qdo o cliente precisou. Só por e-mail um absurdo. Decepcionada. AB Iguatemi, acredito ser a mais antiga, primava pelo atendimento, mas agora? Obs: são 14:09 ninguém, nem do escritório central sabe onde está a supervisora Camila. Que não responde emails e nem mensagens. Onde estará tu Camila? Bom feriado!!!
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Resposta da empresa
14/06/2017 às 14:38
Boa tarde Waleska,
Recebemos sua reclamção.
Conforme orientação passada não efetuamos troca sem *******, sendo ele a garantia do produto e do cliente. Para tal temos disponível a informação no balcão da loja e no próprio ******* dentro do prazo de 30 dias.
O ******* gera um código único e sequencialmente lógico que é utilizado próprio para troca, sendo que sem ele os vendedores (as) não têm acesso ao sistema para troca.
Como somos uma rede de 8 lojas os funcionários não tem acesso aos ******* em loja, pois todo sistema é interligado, sendo assim não seria o caso do funcionário procurar no sistema, pois não possuem acesso, somente um técnico de TI, para que isso seja uma segurança para o cliente. Caso tenha optado por nota fiscal paulista no ato da compra no site da nota fiscal paulista você consegue a segunda via do mesmo.
De qualquer forma em carácter de exceção iremos efetuar a troca deste produto em específico com intuito de ajudar, te manter como cliente e sanar esse problema.
Ressalto que nas próximas compras será exigido o *******, pois é uma norma da empresa, e os funcionários seguem as orientações. Então sabemos que isso pode vir acontecer novamente, então pedimos uma atenção especial com o *******, assim evitamos qualquer transtorno para você.
Abraços,
AB Uniformes.