Dificuldade de acesso aos cursos preparatórios da assinatura Premium
Resolvido
Recife - PE
12/08/2026 às 09:41
ID: 256252255
Sou usuário Premium e estou extremamente insatisfeito com a dificuldade para acessar os cursos preparatórios para provas de proficiência, aos quais tenho direito pela minha assinatura.
Já enviei mais de 10 e-mails solicitando suporte, tentei redefinir senha, acessar por diferentes caminhos e seguir todas as orientações recebidas. A ABA até responde aos meus contatos, porém o problema não é resolvido.
Estou há quase um mês tentando conseguir esse acesso e tenho uma prova de proficiência marcada para daqui a aproximadamente dois meses. Cada dia que passa sem acesso representa menos tempo disponível para estudar e me preparar adequadamente.
Considero a situação um absurdo, principalmente porque estou pagando por um serviço que inclui esse benefício e, mesmo após tantas solicitações, continuo sem conseguir utilizá-lo.
Solicito uma solução imediata e definitiva, com a liberação do meu acesso aos cursos preparatórios de proficiência a que tenho direito.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:57
Olá, Marcelo.
Acabamos de lhe enviar a confirmação de que a sua conta foi finalmente ativada com sucesso. Lamentamos os inconvenientes causados e a demora na resolução.
Como forma de compensação pelas molestias, após o término do período atual, iremos ativar mais 3 meses adicionais sem custo.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 10:58
Olá, Marcelo.
Acabamos de lhe enviar a confirmação de que a sua conta foi finalmente ativada com sucesso. Lamentamos os inconvenientes causados e a demora na resolução.
Como forma de compensação pelas molestias, após o término do período atual, iremos ativar mais 3 meses adicionais sem custo.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:24
resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8