Solicitação de Cancelamento e Estorno Dentro do Prazo de 7 Dias do ABA English
Não resolvido
Buritis - RO
20/10/2025 às 22:28
ID: 229837601
Fiz a aquisição do ABA English no dia 18/10 - sábado e explorei a plataforma por 2 dias e então decidi que não vou conseguir estudar.
No que pese a plataforma ser muito boa não vou conseguir dar continuidade. Abri uma demanda no site solicitando o cancelamento e estorno, mas até o presente momento não me deram retorno e nem prazo.
Normalmente quando se compra pelo App do Iphone não cobra automaticamente, eles dão 07 dias para cobrar. No caso já cobrou de imediato. Levando em consideração que não vou dar continuidade, solicito intermediação para pedir o cancelamento e estorno dos valores, visto que está dentro do prazo dos 07 dias.
Usei o e-mail ***** para acessar a plataforma e por esse mesmo email abri uma demanda de solicitação de cancelamento dentro da plataforma.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 05:34
Bom dia
Lamentamos sua insatisfação, mas no caso de compras feitas através da Apple não podemos fazer mais do que fornecer orientações sobre o cancelamento, já que ABA Enlgish não tem acesso ao sistema de pagamentos da Apple. Note que ao fazer uma compra na loja da Apple, você está fazendo uma compra em uma loja diferente da loja da ABA English, tanto que os dados de pagamentos são fornecidos para a Apple na sua conta da Apple e não para a ABA English. Por essa razão não podemos cancelar a assinatura para você.
Por favor, verifique novamente o e-mail enviado que possui as instruções de como cancelar do seu computador ou do seu dispositivo móvel ou entre em contato com o suporte da Apple, pois não temos como acessar o sistema da loja.
Atenciosamente,
ABA English Support Team
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 07:14
Pela Apple só consigo fazer o cancelamento para não haver estorno. Já até fiz esse cancelamento pelo App.
Eu quero cancelar a compra do curso, visto que está dentro dos 7 dias. A plataforma da Apple Store não me dá essa opção.
Sendo assim recorro a empresa do curso que comprei para verificar a devolução do recurso, bem como exclusão do me acesso à Plataforma de ensino.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 07:49
Bom dia,
Verificámos o seu pedido de reembolso, mas como a compra foi feita através da App Store, infelizmente não podemos realizar o reembolso diretamente. Todas as compras e devoluções são geridas exclusivamente pela Apple, e nós não temos acesso nem controlo sobre esses pagamentos.
No e-mail que já lhe enviámos, explicámos como pode solicitar o reembolso à Apple. Caso ainda tenha dúvidas, recomendamos que entre em contacto diretamente com o suporte da Apple, pois só eles podem resolver esta questão.
Agradecemos a sua compreensão.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 07:57
Deram um retorno rápido, mas sem solução efetiva. Há orientação de procurar outro canal de atendimento. Entendi a situação, mas não resolve o caso. Comprei o produto da ABA English e não de terceiros. A empresa orientar o cliente falar com uma intermediadora de venda não é legal para a empresa. Afinal, a intermediadora não é dona do produto, creio que estão vendendo e ganhando um % de venda.
Enfim, perdi o dinheiro, mas reconheço que a plataforma é boa, o método é bom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10