Extrato no site aparece resgate do valor mas não identifiquei na conta
Resolvido
Santos - SP
19/07/2024 às 20:49
ID: 193368887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um resgate no site referente a uma vaquinha que criei, mas como não dei continuidade pedi o resgate para poder cancelar minha conta, porem não localizei o valor em minha conta ,preciso que alguém me ajude a resolver ,obrigada.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 11:43
Olá, Silvia. Tudo bem?
Verificamos que a sua campanha é de *******. Nós passamos por uma alteração de gateway de pagamentos e, para campanhas mais antigas, como a sua, o processo de pagamento não está sendo realizado de forma automática.
Nós confirmamos os seus dados bancários e passamos a informação para o nosso time financeiro realizar o pagamento. Após essa confirmação, nós temos uma previsão de aproximadamente 5 dias úteis para a transferência.
Vamos checar com nosso time financeiro e enviaremos o comprovante de pagamento para o seu e-mail de cadastro assim que tivermos um retorno.
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição. Nosso atendimento acontece de segunda à sexta-feira (exceto feriados), entre 9h30 e 18h30.
Atenciosamente,
Time Abacashi
Réplica da empresa
23/07/2024 às 12:01
Olá, Silvia. Tudo bem?
Estamos entrando em contato para avisar que o comprovante de pagamento foi enviado para o seu e-mail de cadastro.
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição. Nosso atendimento acontece de segunda à sexta-feira (exceto feriados), entre 9h30 e 18h30.
Atenciosamente,
Time Abacashi
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 13:19
Assim que entrei em contato resolveram o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10