Falta de retorno e reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2024 às 13:08
ID: 197684979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma jaqueta no dia 8/8/*******. Ao receber a compra, constatei que a mesma não tinha um bom acabamento, além de faltar os elásticos no punho, o que deixava o formato estranho, impossibilitando o uso. Relatei o problema via DM do Instagram e e-mail, com fotos. Com muita demora, obtive resposta falando que iriam trocar e enviariam uma etiqueta para tal. Isso foi no dia 4 de setembro, há duas semanas, e até hoje não obtive mais retorno.
Devido a demora, solicitei o reembolso integral no valor de R$*******,69 que foi pago via pix a Jenniffer Pereira de Araujo, no dia 8/8/*******.
Durante todo esse período busquei de forma amigável resolver a situação, entregando a loja não demonstra o mesmo interesse.
Com isso, buscando não prolongar o desgaste de emocional e de tempo ao tentar resolver essa questão, essa é minha última tentativa de resolver de forma amigável. Seguirei por vias judiciais, caso necessário.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 09:32
Bom dia, Luciana!
Espero que você esteja bem.
Conforme conversamos, oferecemos a troca do produto e você aceitou. Enviamos uma etiqueta de troca para o seu e-mail, que era válida por 7 dias. É possível que ela tenha sido encaminhada para a pasta de SPAM, já que você mencionou não a ter recebido.
De qualquer forma, vamos resolver essa situação o mais rápido possível. Iremos reenviar a etiqueta hoje. Você poderá levá-la aos Correios sem custo, e assim que recebermos a peça, daremos andamento ao seu estorno.
Se sua compra foi realizada via PIX, o estorno será processado em até 7 dias. Caso tenha sido no cartão, o estorno será solicitado e pode cair em até 2 faturas, dependendo do seu banco.
Por favor, assim que receber a nova etiqueta, confirme para nós por e-mail.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Abacaxi Roxo
Réplica do consumidor
24/09/2024 às 00:29
Como esperado, não recebi nenhuma etiqueta como a loja prometeu. Aproveito para informar que, ao contrário do que a loja informou na resposta acima, também não recebi nenhum resposta nos 3 e-mails que mandei (nos dias 4/9, 12/9 e 18/9), depois da loja informar que me mandaria a etiqueta no dia 4/9 e sumir. E mais uma vez aproveito para informar que não há nenhum e-mail vindo da loja no spam ou lixo eletrônico.
Se a loja estivesse agindo de boa fé e se fosse o caso de eu não ter recebido a etiqueta (que nunca foi enviada), teriam respondido meus e-mails ou teriam tentado contato de alguma forma buscando meus dados de cadastro. A loja, através de promessas não cumpridas, continua a se recusar em ajudar o consumidor.
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 12:20
A empresa não enviou o código de rastreio dentro do prazo combinado. Só enviou depois que fiz outra réplica nessa reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/10/2024 às 12:24
Prezado(a),
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que o reembolso referente ao seu pedido foi processado e já foi creditado em sua conta dentro do prazo estipulado.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Abacaxi Roxo