Produto não veio e não estornam
Em réplica
Sorocaba - SP
04/11/2024 às 09:10
ID: 201158397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um ******* na Abacaxi Roxo no dia 25 de maio de ******* de R$*******,90. Comprei uma jaqueta especificando as medidas de ajustes para o meu tamanho. Perguntei sobre esses ajustes pelo inbox do Instagram e depois por email. Mesmo assim a jaqueta veio num tamanho menor do que foi combinado.
Depois desse primeiro problema fiz a devolução da jaqueta pelos correios. Confirmaram que a jaqueta chegou para a devolução só dia 05 de agosto.
Combinei de aguardar novos modelos para a teoca de uma jaqueta nas minhas medidas, já que a estampa da que veio errado não tinha mais.
Somente do dia 28 de agosto eu revebi um email com a confirmação de envio da nova jaqueta.
Mas eles mentiram. A jaqueta nunc foi enviada. Insisti pra enviarem o código de rastreio, mas eles alegaram que não tinham. Precisei insistir muito para saber se tinha sido enviada, mas eles simplesmente não respodiam. Foram muitos emails não respondidos.
Fiquei do dia 23 de setembro até o dia 11 de outubro mandando vários e-mails e simplesmente pararam de responder.
Em contato pelo whatsapp prometeram o estorno do meu dinheiro mais um voucher pra uma nova compra futura. Resultado: estou até hoje, 04 de novembro, mandando várias mensagens pelo whatsapp e abandonaram o atendimento novamente. Sem estorno, sem jaqueta e com im descaso tremendo.
Vejam que desde maio até agora somam quase SEIS MESES de tratativa e agora procurarei o PROCON.
Descaso com o cliente, sem resposta/comunicação.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 09:35
Prezado(a),
Agradecemos por entrar em contato e gostaríamos de esclarecer que a peça foi enviada corretamente, conforme o *******. No entanto, entendemos e respeitamos sua decisão de optar pela devolução.
Informamos que o processo de reembolso já está em fase final de conclusão. Assim que a operação for concluída, enviaremos o comprovante diretamente para o seu e-mail.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Agradecemos pela paciência e confiança.
Att Abacaxi Roxo
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 10:33
Até hoje a empresa não estornou meu dinheiro, mesmo seguindo para o Procon. Nas mensagens via whatsapp, a pessoa responsável alegou que o financeiro se enganou, mas facilmente seria resolvido com um pix e decidiram chegar ao ponto de levar para o o Procon. Resultado: perdi meu dinheiro por [Editado pelo Reclame Aqui].