O PRODUTO CHEGOU DEPOIS DO REEMBOLSO
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2024 às 09:57
ID: 184907505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pedido de um livro necessário para minha tese de conclusão de curso no dia 10 de janeiro de ******* na Amazon. Quem deveria realizar a entrega era a distribuidora Ábaco. O valor total, incluindo o frete era de R$ 69,20 (56,00 do livro + 13,20 do frete). Já a previsão de entrega era entre os dias 25 de janeiro e 01 de fevereiro, no entanto, não foi entregue. Por isso, pedi o estorno e a Amazon solicitou que eu entrasse em contato com o distribuidor e, caso não obtivesse resposta, poderia pedir o reembolso no dia seguinte. Assim o fiz, e como não recebi nenhum retorno do distribuidor consideraram-me apta para o reembolso em 09 de fevereiro. Dias depois, especificamente dia 19 de de fevereiro, o livro chegou em minha casa, porém, repleto de avarias. Estava amassado em algumas partes, com a capa da frente um pouco rasgada na parte superior e com manchas de sujeira. Foi aí que o distribuidor começou a me enviar mensagens solicitando o pagamento do livro, porque eu havia ficado com o produto e o reembolso. Pedi, que me dessem pelo menos um desconto no valor, já que tinha chegado dias depois, cheio de defeitos e contrariando a mensagem colocada por eles no site de que o livro chegaria em estado novo. O desconto oferecido foi de 10% e o valor de R$ 63,60, ou seja, mais do que o valor inicialmente cobrado pelo livro, sem considerar o valor do frete.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 16:01
Atualmente um exemplar usado deste livro custa R$ *******,00-*******,00 e o cliente em questão só comprou conosco, pois por um erro da plataforma nosso preço foi reajustado e virou uma barbada. É um livro raro e muito procurado, uma vez que já havíamos vendido nosso exemplar por R$ *******,00 na loja. Esse livro está esgotado há muito tempo e não existe uma versão lacrada que possamos ter acesso para enviar. Livros raros e antigos quase sempre são de segunda mão e essa é uma informação que não ocultamos de nossos clientes. De qualquer forma a fim de atender o cliente compramos um exemplar que custava R$ *******,00 e enviamos. O processo de trazer o livro e enviar fez com que atrasasse um pouco, porém, diferentemente do que ele alega, fizemos contato e ele foi intransigente ao cobrar que sua barbada chegasse em prazo. Tudo bem, existem prazos e sabemos disto, porém, na próxima vez que a plataforma reajustar nossos preços sem nossa autorização iremos cancelar a fim de não termos prejuízo e incômodo com clientes que procuram barbadas e são intransigentes!