Aluna busca prazo para concluir pós-graduação e reclama de cobranças abusivas e mau atendimento
Respondida
Niterói - RJ
09/07/2026 às 18:17
ID: 253527603
Sou ou era aluna da pôs em analise do comportamento aplicado, que encerrou em junho de 2026. Por motivos pessoais que não preciso aqui expor, não pude concluir os módulos, porem continuei pagando as mensalidades. estou tentando entrar em contato com os números disponibilizados no site, tanto por ligação como por e-mail, WhatsApp, porem demorado demais, conversas por inteligência artificial que não entendem a situação e só colocam mensagens automáticas. Ou quando se consegue a conversa nao evolui para resolução. Paguei neste curso de 18 meses mais de 7 mil reais e agora me fizeram uma proposta de manutenção do site que são aulas gravadas mais 3 mil para um prazo de 12 meses no cartão, sem alternativa de outra forma de pagamento, enfim, relatei a minha situação e que queria um prazo , somente um prazo para terminar a pós que eu investi, porem vem uma enxurrada de cobranças que pelo sistema da faculdade que deve ser terceirizada , dos boletos, tb não entendo pq vinha 2 x no mesmo mês uma cobrança, que por sorte, consegui falar com o atendente , porem continuo sem entender o pq!!! enfim, preciso que também os boletos tenham opção de pagar com juros , concordo mas em atraso. Não tem a opção e quando pedimos novo boleto, vem de vários outros que na minha visão já paguei.. enfim complicado ter acesso a faculdade e falar com um ser humano. Quero resolver da melhor forma, pois so quero o prazo pra terminar a pôs , pagar ainda o acordo dos meses e pronto, e não ser mais [Editado pelo Reclame Aqui] com valores abusivos , concordo em alguma taxa, isso normal, porem uma taxa de 3 mil que depois reduziu para 1.500 em 6x no cartão, para concluir o que ja paguei mais de 7 mil!!! Para piorar a situação me enviam um aditivo que na clausula , se eu não le-se, esta de 12x de 250. Me senti uma palhaça , [Editado pelo Reclame Aqui].pela faculdade que tem um nome no mercado, fazendo isso. Deixando bem claro aqui que : concordo que exista uma taxa , mas abusiva? acho também que o boleto deveria poder pagar com juros normalmente e não vim cobrando varios meses juntos que desconheço. Outra situação é que imprevistos acontecem e eu estou entrando em contato com a minha faculdade para me dar um prazo maior para finalizar e nao fazer eu pagar outra pos. Tinha o interesse de fazer a pos em neuro nesta faculdade, porem agora vou repensar.
Estou aguardando soluções
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:33
Olá, Elaine.
Lamentamos muito pela má experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o seu processo de atendimento. Reconhecemos que enfrentamos uma demora em nosso retorno e que o primeiro aditivo enviado continha um erro de preenchimento no valor, o que gerou um ruído de comunicação compreensível. Estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Esclarecemos que o nosso número de telefone disponibilizado no site funciona exclusivamente para mensagens de texto e não recebe ligações diretas, sendo o WhatsApp e o e-mail os nossos canais oficiais humanos de suporte.
Em relação aos pontos mencionados, gostaríamos de alinhar os seguintes esclarecimentos:
- Sobre a prorrogação do prazo: Focados em resolver a sua situação da melhor forma, confirmamos que a negociação realizada internamente com você está mantida.
O documento anterior, que continha o valor incorreto, já foi descartado. O novo aditivo contratual com as condições corrigidas e acordadas já está pronto e aguarda apenas a sua assinatura para que o seu prazo seja oficialmente estendido e você possa concluir sua pós-graduação em ABA.
- Sobre as cobranças no mesmo mês: Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de tranquilizá-la: não há cobranças duplicadas.
Como o pagamento do curso é dividido em parcelas (e não atrelado a mensalidades ou meses letivos), o vencimento de cada parcela é fixado para o dia 30. Sempre que o dia 30 cai em um final de semana ou feriado, o sistema bancário automaticamente prorroga o pagamento para o primeiro dia útil do mês seguinte (como o dia 1). Quando isso ocorre, pode parecer que há duas cobranças no mesmo mês calendário (uma no dia 1 e outra no dia 30), mas trata-se apenas do vencimento de duas parcelas distintas e sequenciais do seu acordo. Não há valores cobrados a mais.
Nossa equipe de atendimento já está em contato com você pelo WhatsApp para coletar a sua assinatura no contrato corrigido, garantindo que você tenha o suporte humano necessário nesta reta final.
Queremos muito que você conclua sua especialização conosco com tranquilidade e recupere a sua confiança em nossa instituição.
Seguimos à sua total disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento