Cobrança recorrente no cartão de crédito após cancelamento de curso preparatório, com solicitação de estorno do valor.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 11:35
ID: 246219097
Iniciei o prepatório para QASP e poucos meses depois, por optar por não fazer por agora a prova, decidi cancelar. Levei quase 20 dias para ter retorno e acesso ao valor de multa que seria necessário pagar para realizar o cancelamento. Paguei a multa assinei o distrato e, para minha supresa, a multa aparece como cobrança recorrente em meu cartão de crédito. Entrei em contato e me foi informado de que seria resolvido. Hoje percebi a cobrança realizada no cartão. Preciso que o valor seja estornado.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:53
Olá, Fernanda
Sentimos muito pelo ocorrido. Verificamos que houve uma instabilidade em nossa plataforma financeira, o que acabou ocasionando essa cobrança indevida.
Informamos que nossa atendente já entrou em contato com você para tratar e resolver a situação da melhor forma possível. Além disso, já acionamos nosso parceiro responsável para que o reembolso seja realizado corretamente.
Seguimos acompanhando o caso de perto até a completa regularização.
Atenciosamente,
Leonardo Dias
Gerente de Atendimento
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 11:51
De fato consegui contato com a empresa, que me retornou com um pouco mais de agilidade que o habitual. Foi informado que fariam o estorno, e que eu receberia um email com essa informação. Até o momento nem o estono aconteceu e nem o tal email chegou. Sigo no aguardo da resolução.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 21:00
O estorno foi realizado. O atendimento foi ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10