Dificuldade no cancelamento de pós-graduação em ***** e cobrança abusiva de módulos não cursados e multa.

Olá, Lívia.

Sentimos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu posicionamento.

Verificamos em nosso histórico de atendimento que sua solicitação de cancelamento foi formalizada junto à nossa equipe e, a partir dessa solicitação, demos andamento ao processo administrativo de cancelamento da matrícula. Inclusive, os documentos de distrato foram encaminhados para assinatura, porém não houve retorno com a assinatura do documento.

Sobre os valores apresentados, esclarecemos que a cobrança foi realizada conforme as cláusulas previstas no contrato de prestação de serviços educacionais, documento assinado eletronicamente em 16/02/2026, com validade jurídica certificada pela plataforma Clicksign.

O contrato estabelece que, em casos de cancelamento solicitados após o prazo legal de arrependimento de 7 dias e após o início do curso, são devidos os valores correspondentes aos módulos considerados iniciados; e multa contratual de 20% sobre os módulos não iniciados. Essas condições estão previstas expressamente na cláusula 7.3 do contrato firmado entre as partes.

Esclarecemos ainda que a disponibilização da plataforma, do conteúdo acadêmico, da estrutura pedagógica e do acesso ao curso caracteriza a efetiva prestação do serviço contratado, independentemente da utilização integral da plataforma pelo aluno, conforme também previsto contratualmente.

Mesmo assim, buscando conduzir a situação da forma mais transparente e conciliadora possível, nossa equipe realizou tentativas de negociação e disponibilizou condição especial para quitação com desconto à vista.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e para a formalização do cancelamento, mediante a assinatura do distrato.

Atenciosamente,
Leonardo Dias
Gerente de Atendimento

Gostaria de compreender como meu boleto de maio está em atraso se foi enviado dia 1 de junho.