Não entregaram o certificado de conclusão
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
28/07/2026 às 14:42
ID: 255043761
Venho registrar minha insatisfação com a ABAEdu em razão da demora injustificada na emissão do meu certificado de conclusão de curso. Concluí todas as exigências do curso e recebi apenas a declaração de conclusão. No entanto, já se passaram mais de **8 meses** e, até o momento, o certificado definitivo não foi emitido.
Durante esse período, realizei diversas tentativas de contato por meio do WhatsApp informado pela instituição, buscando uma posição e uma previsão para a entrega do documento. Infelizmente, minhas mensagens não são respondidas, deixando-me sem qualquer esclarecimento sobre o motivo da demora.
Essa situação tem me causado prejuízos profissionais, uma vez que o certificado é um documento essencial para comprovação da minha formação. Solicito que a ABAEdu providencie, com urgência, a emissão e o envio do meu certificado de conclusão ou, ao menos, apresente uma justificativa formal acompanhada de um prazo concreto para a regularização da situação.
Espero que essa questão seja resolvida de forma rápida e respeitosa, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios cabíveis.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:57
Olá, Deborah.
Lamentamos profundamente pela experiência e pela demora na entrega do seu certificado definitivo. Reconhecemos a importância desse documento para a sua atuação profissional e pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e por qualquer falha de comunicação em nossos canais de atendimento.
Como o processo de emissão de certificados de pós-graduação envolve trâmites burocráticos rigorosos de validação acadêmica em conjunto com a nossa instituição parceira, a PUC-GO, esse fluxo acabou se estendendo além do habitual. Ainda assim, compreendemos perfeitamente a sua urgência e a razão da sua insatisfação.
Focados em solucionar o seu caso com a prioridade que ele exige, acompanhamos o seu atendimento recente no WhatsApp e gostaríamos de confirmar que a postagem do seu certificado físico já está confirmada para a próxima terça-feira.
Assim que o despacho for realizado pelos Correios, encaminharemos o seu código de rastreamento diretamente pelo WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega até a sua residência.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados ao longo desse processo. Nosso compromisso é garantir que você receba o seu documento físico em mãos com toda a segurança.
Seguimos à sua total disposição para acompanhar o rastreio até a entrega final!
Atenciosamente,
Matheus Santos, Líder de Atendimento