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Goiânia - GO

05/06/2026 às 19:49

ID: 250634645

Entrei em contato com a instituição para obter informações sobre a pós-graduação em ABA. Durante o atendimento, recebi todas as informações sobre o curso, valores e condições de pagamento. Também perguntei sobre a possibilidade de bolsa de estudos, e me foi oferecido um desconto que atendia às minhas condições. Com isso, forneci meus dados, recebi o contrato e realizei a assinatura de forma online.

No momento da contratação, fui informada de que teria um prazo de 7 dias para avaliar se o curso fazia sentido para mim e, caso não desejasse continuar, poderia cancelar o contrato sem qualquer custo ou encargo, desde que o cancelamento fosse realizado dentro desse período.

O problema é que, após a assinatura do contrato, a instituição não liberou meu acesso à plataforma e nem ao conteúdo do curso. Já estou há vários dias tentando resolver essa situação, entrando em contato por diferentes canais de atendimento, mas sem sucesso. Sempre sou direcionada para outra pessoa ou outro setor, e ninguém efetivamente resolve o problema.

Enquanto isso, já recebi o boleto referente à primeira mensalidade, mesmo sem ter tido acesso ao conteúdo contratado. Ou seja, estou sendo cobrada por um serviço que ainda não me foi disponibilizado.

Hoje, após mais uma tentativa de contato, recebi uma resposta informando que iriam verificar a situação. Perguntaram apenas quem havia conduzido o processo da minha matrícula e, depois disso, não houve mais retorno. Horas depois, recebi apenas uma mensagem informando que o expediente havia sido encerrado, sem qualquer solução para o meu problema.

Minha maior preocupação é que o prazo de 7 dias para avaliação e possível cancelamento termina daqui dois dias. Como posso decidir se desejo continuar ou não com o curso se até o momento não tive acesso à plataforma nem ao conteúdo para análise?

Solicito a liberação imediata do meu acesso ao curso ou, caso isso não seja possível dentro do prazo informado, que meu direito de avaliação e eventual cancelamento sem custos seja preservado, uma vez que a própria instituição está impedindo o acesso ao conteúdo necessário para essa decisão.