Suspensão indevida de acesso ao curso e dificuldade de contato para cancelamento
Não respondida
Santos - SP
10/08/2026 às 21:28
ID: 256119175
Venho por meio deste relatar a minha insatisfação com o atual atendimento do ABAEDU. No dia 7 de julho, foi entrado em contato comigo, dizendo que eu tinha pendências a serem pagas. No dia 8 de julho, entrei em contato através do meu celular *****, ao celular *****, do ABAEDU, para indagar sobre isso, visto que o pagamento das mensalidades era feito de maneira automática pelo cartão de crédito e não houve alteração no número do cartão. Segue os prints da conversa do whatsapp em anexo.
Em 27 de julho, recebi um email novamente dizendo que estou com pendência financeira, entretanto, só visualizei o email ontem, dia 3 de agosto. No dia 05/08 entrei no sistema do ABAEDU e, para a minha surpresa, o acesso ao curso sumiu da página inicial. No mesmo dia, enviei um email com esse mesmo corpo de texto e não obtive qualquer retorno! Não tive nenhuma tentativa de contato ou tratava da ABAEDU! O Whatsapp do financeiro simplesmente não funciona mais!
Ressalto que os pagamentos eram realizados por meio de cobrança recorrente no cartão de crédito, sem que tenha havido alteração dos dados do cartão cadastrado. Assim, caso tenha ocorrido alguma falha na cobrança, esta deve ser devidamente esclarecida, não sendo razoável que eu seja penalizada pela suspensão do acesso ao curso ou pela geração de pendências financeiras sem a devida comprovação. Solicito o envio do histórico financeiro completo da minha matrícula, com a identificação das mensalidades supostamente em aberto e a respectiva justificativa.
Diante da perda de confiança na prestação do serviço, faço meu pedido de cancelamento da matrícula, requerendo que sejam canceladas quaisquer cobranças indevidas e que meu nome não seja inscrito em órgãos de proteção ao crédito enquanto a presente reclamação não for devidamente analisada.
Hoje, dia 10/08, fui novamente cobrada no WhatsApp por uma empresa chamada Cobrance, a qual não consigo nem conversar com um atendente, é totalmente gerida por IA. É frustrante não conseguir resolver a situação.