Aparador com defeito e sem suporte tecnico

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

03/08/2020 às 21:17

ID: 109725131

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um aparador na loja Abarca, e dentro de 6 meses o aparador apresentou problemas de qualidade, os pés do móvel estava super bambo e descolando da base que prende ao movel, a base dos pés estava literalmente rachada e haviam varios furos na madeira em baixo do movel, pareciam defeitos de fabricacao. Entrei em contato com a loja e o serviço pós venda foi péssimo, falaram que não poderiam fazer nada pois já havia acabado a garantia do produto (que eu comprei nao fazia nem 1 ano), pediram pra eu enviar mais fotos para registrarem a reclamação junto ao fornecedor, eu havia enviado cerca de 7 fotos e até agora nao tive retorno e fiquei com o móvel estragado.

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Resposta da empresa

04/08/2020 às 07:40

Não encontramos em nosso sistema reclamações deste produto para este cliente.
Os furos embaixo da peça não são defeitos. Eles existem para que o cliente possa alterar o distanciamento dos pés na hora da montagem.
Solicito que envie as fotos e nota fiscal da compra para o email *******

Atenciosamente,
SAC
Abarca Móveis

Réplica do consumidor

04/08/2020 às 09:18

Eu enviei o email para vocês no ******* e no ******* no dia 23/06/*******. O email foi respondido por vocês através do email ******* no dia 23/06/******* e depois pela funcionária Jacqueline Nicolleda através do email ******* no dia 29/06/*******. Vou enviar as fotos novamente para esse terceiro email que você me informou, sem problemas!
Os furos no movel não são para que seja alterado o distanciamento dos pes, primeiro porque o montador furou o local no momento da entrega e da montagem, e segundo os furos sao pequenos e aleatório, aparentando degradação da pintura ou defeito na peça como pode ver nas fotos, caso não conseguirem verificar nas fotos vocês nao possuem nenhum tecnico que possam averiguar possiveis defeitos na peça? E referente as rachaduras e pés descolados? Qual o posicionamento? Referente ao serviço pós venda de clientes insatisfeitos por terem comprado um produto com defeito e baixa qualidade, vocês não apresentam nenhum suporte? Ou só se importam com o cliente na compra do produto? Depois se a peça chega destruída e Quebrada vocês nao podem fazer mais nada?