Sofá de péssima qualidade
Não resolvido
Atibaia - SP
16/08/2019 às 18:20
ID: 94307103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá um ano e meio comprei um sofá cama bastante caro por sinal, nessa loja. Era para uma casa em um municipio x, mas como estava morando em outro municipio, pedi a entrega para onde eu estava e depois eu mesma levava para a outra cidade. Pois bem, meu drama começou quando depois de levar o sofá para seu destino, fui abri-lo para meu filho dormir. O montador deixou uma ponta de prego para fora que rasgou a caminha do sofá em toda sua lateral. Reclamei com a empresa, que não me prestou atendimento pelo fato do sofá estar em outro local que não o da entrega. Depois de muita canseira, desisti de brigar com eles. O tempo passou e o sofá quase não tinha uso pois era uma casa de veraneio. Há 8 meses mudei-me para essa casa e venho usando o sofá diariamente. Em tempo, peso 60 kg. Em 6 meses a espuma selou e o tecido desbotou. Estou sentando na madeira, e o assento tem cor diferente, queimada, em relação às laterais e encosto. NÃO quero providências da loja, pois não confio em uma empresa que lhe cobra muito caro e usa material e mão de obra de quinta categoria. Apenas quero deixar registrado que essa empresa Abarca não honra com qualidade.
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Resposta da empresa
02/09/2019 às 13:14
Em atenção ao exposto acima, informamos que o cliente ( marido da reclamante ) foi orientado que seria confeccionada uma nova peça para troca, o que é um caso excepcional dada a distância do mesmo com o intuito de agilizar as coisas, pois a lei nos resguarda o direito ao conserto da peça primeiramente.
Informamos ao cliente que realmente não teríamos como atendê-lo na cidade atual, mas que se ele trouxesse o sofá até o município onde entregamos o primeiro estofado, que nos encontraríamos lá e faríamos a troca.
Desde então, o cliente não fez mais contato, a não ser por este canal, mas esqueceu de mencionar como tentamos resolver e tal situação não foi aceita.
Atenciosamente,
SAC
Abarca Móveis
Consideração final do consumidor
14/06/2023 às 13:23
descaso total. na hora de vender e receber foi feito, na hora de assumir o reparo do que foi fabricado com a pior qualidade, usa distancia como desculpa. empresa péssima, nunca mais. sabem o que fiz com o sofá? doei e pedi desculpas ainda por cima a quem recebeu a doação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3