Abastec Assistência técnica

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São Paulo - SP

06/10/2022 às 14:16

ID: 150806949

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Tenho uma máquina Lava&Seca da marca LG, há dois anos, e nos primeiros meses a máquina apresentou "vazamentos" esporádicos da máquina. Sempre que tentei entrar em contato com o SAC da empresa, pelo fone ************** , era informada que o número não pertencia a mesma. O número consta do manual e certificado de garantia bem como estava na internet, conclusão o tempo foi passando com a máquina tendo o problema quando finalmente após "praticamente" dois anos em posse da máquina resolvi entrar novamente na internet e encontrei um novo numero do SAC, entrei em contato e, na realidade é uma empresa terceirizada (como tudo atualmente), e para minha surpresa descobri que minha máquina está com vários pontos enferrujados desde parte lateral do gabinete, como pé abaixo do dispensar e abaixo do dispenser, por causa de um furo na mangueira do mesmo, problema esse detectado pela terceirizada ABASTEC, no dia 19 de setembro de *******. Uma pergunta - Como é possível uma máquina com essa especificação apresentar com apenas dois anos de uso (somente uso de 2 pessoas), apresentar um problema tão sério quanto este? Sem contar que a empresa referida passou um orçamento no valor total de R$ *******,00 para troca de mangueira do dispensar, pés e mão de obra? O problema do ferrugem seria um outro drama pois envolveria troca de toda a parte externa do eletrodoméstico em questão, ou seja, sairia o preço de uma máquina nova. Minha maior dificuldade é encontrar um meio de "falar" com a própria empresa! Pois fica claro para mim que o problema no dispensar só pode ser problema de fabricação do produto. Só comprei este modelo por ter tido uma anterior que nunca havia apresentado nenhum problema em anos de uso! Pergunto - quem pode me auxiliar? Vou ficar com todo esse prejuízo? Comprei a máquina através do Magazine Luiza, NF *******.*******.*******, datada de 21.05.*******. Obs. não busquei um técnico qualquer por receio afinal, é difícil encontrar mão de obra realmente qualificada. A LG agora produz eletrodomésticos descartáveis? E com valores exorbitantes? Cada peça de suas máquinas custam um absurdo, uma pequena fortuna! Portanto, senhores consumidores cuidado com os produtos desta marca por que você não consegue contatar a empresa diretamente, o SAC terceirizado não assume erros ( no orçamento acima estava incluso pés, os quais não foram trocados), e se acharam "generosos" em dar um desconto de 5% no pagamento a vista que é de R$ *******,00 ( além disso cobram 15% para parcelarem o pagamento), ou seja, o meu prejuízo monetário, no momento, é de R$ *******,00, sem contar os demais problemas constantes no aparelho. Devo ir ao PROCOM? ou Pequenas Causas? Tenho tudo registrado no meu whatasapp, as fotos, as conversas com a terceirizada e se alguém tiver uma sugestão, uma luz, serei eternamente agradecida!