Preço abusivo .troca de peça sem necessidade
Respondida
Águas de São Pedro - SP
01/06/2023 às 13:06
ID: 165699629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha geladeira DF56 deu um problema de não gelar .nem em cima .nem embaixo.o técnico disse que teria que trocar o vaporizador .paguei ******* reais .e depois da garantia voltou o problema . consultei outro técnico .ele me disse que não era pra trocar essa peça .uma troca incompleta.aí o técnico da abastec voltou novamente .coçou um monte de coisas que deveria ser https://******* erro da assistência téhttps://******* cobrou 1.******* https://******* sem geladeira . gente não chamem essa empresa .abastec não tem CNPJ. endereço. preço abusivo.e o defeito depois da garantia volta
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 10:57
Prezada Cliente,
Em primeiro lugar gostaríamos de salientar que o contato do cliente é muito importante para nós da Abastec, posto que estamos sempre em busca do melhor atendimento e constante satisfação da clientela.
Assim, justamente nesse espírito de um atendimento rápido, eficiente e honesto é que temos o dever de orientar que, ao se elaborar um orçamento de prestação de serviços, há de se considerar não só a qualidade, disponibilidade e o preço das peças a serem substituídas, mas também o custo operacional para a realização do serviço, o problema diagnosticado, a capacitação e mão de obra empregada, o horário, local e duração do atendimento a ser realizado, dentre outros fatores que podem influenciar sensivelmente no preço final da prestação do serviço.
De fato, ao substituir a peça de um equipamento, é necessário considerar a qualidade da peça nova, posto que, atualmente, no mercado existem diversos tipos, qualidade e valores de peças para eletrodomésticos, inclusive aquelas denominadas compatíveis, paralelas, importadas da china e etc., ou seja, peças que aparentemente possuem as mesmas características da peça original e/ou de qualidade, porém com qualidade muito inferior, o que as tornam muito mais baratas.
Assim, os TÉCNICOS DA ABASTEC SÃO CONSTANTEMENTE TREINADOS PARA AVALIAR E REPARAR OS ELETRODOMÉSTICOS SEMPRE ADOTANDO OS NORMATIVOS ESTABELECIDAS PELO FABRICANTE DO EQUIPAMENTO.
E, segundo nossos registros, o equipamento de Vossa Senhoria foi reparado e permaneceu por meses em pleno funcionamento, quando então apresentou novos problemas que demandariam novo serviço, de modo que a ABASTEC não pode opinar por serviços, qualidade de mão de obra e peças utilizadas por outras assistências técnicas ou técnicos, inclusive aqueles procurados pela Sra.
Por fim, cabe-nos orientar que, caso haja dúvidas, é possível solicitar uma avaliação do próprio fabricante, que, de acordo com as suas normas técnicas e orientações (do fabricante), poderá diagnosticar o defeito e informar a melhor forma de solucionar o problema apresentado pelo equipamento.
Sendo estas as informações pertinentes para o momento, mais uma vez salientamos a importância de vosso contato e lamentamos o ocorrido.
Att.