Valor Abusivo e falta de Nota fiscal

Prezado Cliente,

Em primeiro lugar gostaríamos de salientar que o contato do cliente é muito importante para nós da Abastec, posto que estamos sempre em busca do melhor atendimento e constante satisfação da clientela.

Assim, justamente nesse espírito de um atendimento rápido, eficiente e honesto é que temos o dever de orientar que, ao se elaborar um orçamento de prestação de serviços, há de se considerar não só a qualidade, disponibilidade e o preço das peças a serem substituídas, mas também o custo operacional para a realização do serviço, o problema diagnosticado, a capacitação e mão de obra empregada, o horário, local e duração do atendimento a ser realizado, dentre outros fatores que podem influenciar sensivelmente no preço final da prestação do serviço.

De fato, ao substituir a peça de um equipamento, necessário considerar a qualidade da peça nova, posto que, atualmente, no mercado existem diversos tipos, qualidade e valores de peças para eletrodomésticos, inclusive aquelas denominadas compatíveis, paralelas, importadas da china e etc., ou seja, peças que aparentemente possuem as mesmas características da peça original e/ou de qualidade, porém com qualidade muito inferior, o que as tornam muito mais baratas.

Com efeito, a ABASTEC não pode opinar por serviços, qualidade de mão de obra e peças utilizadas por outras assistências técnicas ou técnicos, inclusive aqueles procurados pela Sra.

Quanto a nota fiscal, é sabido que a mesma não é entregue no ato da realização do serviço, posto que o técnico não possui equipamento para isso. No entanto, assim que a ordem do serviço realizado é devolvida à empresa, esta é enviada ao departamento responsável para a emissão da necessária nota fiscal.

Destarte, e diante do todo exposto, nosso setor de pós-vendas, no intuito de minimizar o aborrecimento com a prestação do serviço, entrou em contato com a cliente, esclareceu a situação, encaminhou as notas fiscais e, ao que tudo indica, solucionou a questão.

Assim, mais uma vez salientamos a importância de vosso contato e lamentamos o mal entendido.

Att.

ABASTEC ASSIST. TÉCNICA

Mentira da empresa.
A Sra Carol que se identificou como responsável pelo Jurídico me ligou informando que seria feito um depósito no valor de R$ 70,00 afim de minizar minha percepção sobre a empresa e que a nota seria emitida, pois todos os dados foram solicitados, porém nenhuma das duas coisas foram cumpridas.
Em relação ao orçamento relato que seu técnico não sabia nem soltar a água da máquina a qual ele era um técnico especializado necessitando da ajuda da minha mãe... em relação ao tempo não levou nem 10 min a troca da peça, o trabalho foi dividido com minha mãe que auxiliou em todo trâmite, a peça independente da proximidade com a original no seu site vcs deixam claro e nítido que somente trabalham com peças genuínas... portanto tudo escrito por essa empresa mais uma vez não condiz com seus princípios publicados e continuo aguardando o depósito prometido pela Carol bem como a nota fiscal.
Para posterior novo posicionamento.