Atendimento via WhatsApp ruim

Olá, Mauricio.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante seu atendimento.

Após tomarmos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato por telefone para entender melhor toda a situação. Identificamos que o ocorrido foi uma situação pontual e fora do padrão de atendimento da Abastece. Na ocasião, o atendimento foi realizado por um consultor recém-integrado à equipe, que ainda estava em fase de treinamento e calibração. Assim que identificamos as falhas, realizamos os devidos alinhamentos para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Como forma de corrigir essa experiência, elaboramos um novo orçamento com as melhores condições comerciais disponíveis, revisando cuidadosamente todos os itens solicitados e apresentando as especificações de forma clara e organizada. Também reforçamos que somos distribuidor da marca, oferecendo produtos originais, suporte especializado e garantia do fabricante.

No momento da elaboração do novo orçamento, alguns itens da linha de produtos que você solicitou encontravam-se temporariamente indisponíveis em nosso estoque. Informamos que a reposição estava prevista para esta semana e, conforme combinado, retornamos o contato via WhatsApp para informar que o estoque já foi totalmente reabastecido e que todos os itens solicitados já estão disponíveis para atendimento.

Reforçamos que prezamos por um atendimento ágil, transparente e de qualidade, e reconhecemos que, desta vez, não conseguimos entregar a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, mas que nos colocamos a total disposição para prestarmos o melhor suporte a você e finalizarmos seu pedido da melhor forma possível.


Atenciosamente.
Equipe de atendimento.
Abastece Componentes.