Atraso na entrega de componentes elétricos para obra, solicitação de devolução de valor pago caso não haja resolução.

Olá, Rui Carlos.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido causado com o seu pedido.

Entendemos perfeitamente o impacto que esse atraso gerou, especialmente considerando a urgência dos materiais para a sua obra. Infelizmente, recebemos apenas no dia 04/06 a confirmação da transportadora sobre o extravio da mercadoria, situação que foge ao nosso controle direto, mas que, ainda assim, nos responsabilizamos por resolver da melhor forma possível para você.

Assim que tivemos essa confirmação, entramos em contato para oferecer o reenvio com prioridade via Sedex, porém compreendemos sua necessidade imediata e, conforme solicitado, realizamos o reembolso integral no mesmo dia.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e queremos que saiba que estamos atuando continuamente na revisão e melhoria dos nossos parceiros logísticos, justamente para evitar que situações como essa se repitam.

Caso considere realizar uma nova compra conosco no futuro, teremos o maior prazer lhe atender novamente, além de acompanhar seu pedido de ponta a ponta para garantir que tudo ocorra dentro do esperado, além de ofertar o melhor preço possível em seu novo pedido.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.


Atenciosamente.
Equipe de atendimento.
Abastece Componentes.