Atraso na entrega de compra online e falta de informação sobre o status do pedido
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 10:50
ID: 246110247
Realizei uma compra no dia 24/03, optando pelo frete com prazo de entrega de até 10 dias úteis. No entanto, até o momento não recebi o pedido.
No dia previsto para a entrega, entrei em contato com o atendimento da loja e, para minha surpresa, fui informada de que o pedido sequer havia sido despachado, mesmo considerando que a central de distribuição da empresa está localizada no Espírito Santo.
Somente após o meu contato, no dia 08/04, o pedido foi despachado, sendo então disponibilizado um código de rastreio da transportadora. Porém, até a presente data, não houve qualquer atualização no status da entrega.
Essa situação está me causando transtornos significativos, pois estou com uma obra parada aguardando os itens adquiridos, além de estar arcando com prejuízos decorrentes do atraso.
Diante disso, solicito uma solução urgente, seja com a entrega imediata do pedido com informações atualizadas e concretas.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:19
Olá, Giliane!
Agradecemos pela sua compreensão e também pelo retorno que tivemos em nosso breve contato.
Conforme conversamos, identificamos um problema no processo de transporte do seu pedido junto à transportadora inicialmente responsável, o que acabou ocasionando o atraso na entrega.
Sabemos o quanto essa situação impacta, principalmente por envolver sua obra e todo o planejamento já em andamento, por isso compreendemos totalmente sua insatisfação.
Assim que identificamos a ocorrência, iniciamos a apuração junto à transportadora para entender exatamente o que havia acontecido com a mercadoria e buscar a melhor solução com a maior agilidade possível, onde foi confirmado o extravio do material.
Além disso, internamente direcionamos o caso ao setor responsável para revisão desse processo logístico, com o objetivo de evitar que situações como essa se repitam novamente.
Como forma de solução imediata, realizamos o reenvio do pedido com urgência via SEDEX e também confirmamos que a entrega foi concluída com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Esperamos poder atendê-la novamente em próximas compras!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Abastece Componentes
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 08:12
Meu problema foi resolvido, porém foi necessário acionar o canal de reclamação para que houvesse uma solução. Ainda assim, fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8