Atraso na entrega de ferramenta comprada online causa transtornos em instalação agendada

Olá, Pericles.
Tudo bem ?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso em seu pedido, principalmente porque sabemos que você havia se programado para realizar a instalação dos materiais. Entendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido.

Seu pedido foi realizado no dia 20/12 (sábado, fora de dia útil) e despachado por nós no primeiro dia útil seguinte, 22/12. O rastreio foi atualizado pela transportadora em 23/12. Em razão do alto volume de entregas nesse período, a transportadora ajustou a previsão para 12/01, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado em nosso site.

Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe de transportes atuou junto à transportadora através de chamados e conseguimos antecipar a sua entrega.

Também entramos em contato por telefone com você, pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos totalmente à disposição. Ficamos felizes com seu retorno positivo e por saber que continuará comprando conosco.

Informamos, ainda, que conseguimos sempre buscar o melhor preço possível por meio de nossa equipe de vendas garantindo que possamos acompanhar do inicio ao fim, garantindo assim uma boa experiencia de compra.

Estamos continuamente aprimorando nossos processos internos e embora atuemos ativamente para evitar situações como esta, em alguns casos infelizmente ficamos dependentes dos prazos das transportadoras. Mesmo assim, reforçamos que estamos sempre empenhados em resolver qualquer ocorrência da forma mais rápida possível.

Agradecemos sua compreensão e confiança.



Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Abastece Componentes