Atraso na entrega e falta de contato para reembolso do pedido #*****

Olá, Daniel

Lamentamos sinceramente todo o ocorrido envolvendo o pedido #***** e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Esclarecemos que o pedido foi despachado corretamente, dentro do prazo e com o endereço informado no cadastro, porém a transportadora responsável registrou duas tentativas de entrega sem sucesso, alegando dificuldade na localização do endereço. Reconhecemos que esse tipo de ocorrência gera frustração, especialmente quando há pessoas no local, e infelizmente trata-se de uma falha operacional externa ao nosso controle direto.

Desde o início, nossa equipe de logística acompanhou o caso de forma ativa, cobrando posicionamento da transportadora e tentando alternativas para viabilizar a entrega. Mesmo com todas as tratativas realizadas, não obtivemos êxito, e por esse motivo adotamos a solução mais justa: o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado.

Ressaltamos que tentamos contato com você por WhatsApp e por ligação para prestar esclarecimentos e dar retorno formal sobre a solução, porém não obtivemos sucesso nesses canais. Ainda assim, o reembolso foi processado justamente para não prolongar o transtorno.

Gostaríamos também de destacar que você já realizou outros pedidos conosco anteriormente, todos entregues normalmente e dentro do prazo, o que demonstra nosso compromisso contínuo com um atendimento sério e responsável.

Sabemos que dependemos de transportadoras terceirizadas, mas assumimos a responsabilidade pela resolução sempre que algo foge do esperado. Seguimos trabalhando internamente na reavaliação de parceiros logísticos para reduzir esse tipo de ocorrência.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Abastece Componentes.