Atraso na entrega e não recebimento de produtos comprados na Abastece Componentes

Olá, Ronaldo!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela situação ocorrida com o seu pedido.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe iniciou imediatamente a análise do ocorrido. Identificamos que houve uma falha de comunicação no fluxo operacional entre a transportadora inicialmente responsável pela entrega e nossa equipe interna. O pedido entrou em processo de devolução por parte da transportadora, porém essa informação não foi devidamente repassada para nós dentro do prazo esperado.

Como consequência dessa falta de atualização no sistema, não tivemos visibilidade imediata do retorno do material ao nosso centro de distribuição, o que acabou impactando diretamente no acompanhamento do pedido e no prazo de entrega. Quando identificamos a situação, o item já não estava mais disponível em nosso estoque para reenvio imediato, sendo necessário aguardar a reposição junto ao fabricante.

Após a completa apuração do caso, priorizamos a solução realizando o reenvio do seu pedido por uma nova transportadora, com caráter de urgência. Paralelamente, reforçamos nossos processos internos de comunicação e monitoramento logístico, além de alinhar procedimentos com nossos parceiros de transporte, para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Confirmamos que o seu pedido já foi entregue com sucesso, conforme nosso contato telefônico. Na ocasião, você nos confirmou o recebimento correto do material e agradeceu pelo atendimento e pela solução apresentada.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa falha. Esperamos poder atendê-lo novamente em futuras compras, com uma experiência muito mais satisfatória.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Abastece Componentes