Cliente não recebeu produto e enfrenta dificuldade de atendimento para comprovar a não entrega.
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 15:33
ID: 248439153
Fiz uma compra no site no dia ***** e, somente em *****, o status do pedido foi atualizado para produto encaminhado. Diante da demora e da falta de informações claras, tentei entrar em contato com a empresa e aí começou a parte mais desgastante de toda essa experiência.
O atendimento simplesmente não existe. Não atendem telefone, o e-mail aparentemente é ignorado e o WhatsApp, que deveria ser o canal mais rápido e eficiente, leva até ***** para responder uma simples mensagem.
É difícil entender como algumas empresas ainda não perceberam que o pós-venda é fundamental para fidelizar clientes. Um atendimento tão precário não apenas decepciona, mas desmotiva completamente qualquer futura compra.
Mas o pior ainda estava por vir. Quando finalmente consegui uma resposta da empresa, fui informado de que o produto já havia sido entregue. Entregue para quem? Eu também gostaria de saber.
Agora estou novamente enfrentando a dificuldade de conseguir atendimento para provar que não recebi nada, não assinei nenhum comprovante e sequer houve qualquer confirmação de entrega da minha parte. É inacreditável que o consumidor tenha que provar que não recebeu o produto, enquanto a empresa não apresenta nenhuma evidência concreta de que a entrega foi realmente realizada.
Infelizmente, situações como essa se tornaram frequentes na vida do consumidor brasileiro: processos demorados, atendimento ineficiente e problemas que parecem nunca ter fim. Resta agora aguardar para ver como essa história termina.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:35
Olá, Jefferson.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido enfrentado inicialmente com o seu pedido.
Entendemos completamente sua frustração em relação à demora no envio, à dificuldade de contato e, principalmente, à informação de entrega que não correspondia à realidade naquele momento. Esse tipo de situação realmente foge do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que identificamos a inconsistência na entrega informada pela transportadora, iniciamos imediatamente o processo de acareação para apuração dos fatos. Paralelamente, visando não prolongar ainda mais o impacto da situação, tomamos a iniciativa de realizar o envio de uma nova unidade via SEDEX, priorizando uma solução mais rápida e efetiva para você.
Durante esse processo, também abrimos investigação interna envolvendo as áreas de logística e transporte, já que o primeiro produto apresentou indícios de violação e condições inadequadas, algo totalmente fora do nosso padrão, especialmente considerando que trabalhamos apenas com produtos lacrados de fábrica e com garantia.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a nova mercadoria foi entregue corretamente, em perfeitas condições, e que você já realizou a instalação com sucesso. Também agradecemos pela sua transparência e parceria ao longo do atendimento, inclusive na tratativa em relação ao primeiro item.
Reforçamos que já estamos reavaliando nossos parceiros logísticos com base no ocorrido, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Por fim, agradecemos pela confiança em continuar comprando conosco e pela oportunidade de reverter sua experiência. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Abastece Componentes.