Cliente solicita troca de produto comprado por erro na cor, mas empresa se recusa a realizar a alteração mesmo com pedido em preparação.

Question

Realizei um pedido na quinta feira dia ***** *****, porém, na manhã seguinte entrei em contato pelo Whatsapp informando que havia comprado na cor errada e precisava trocar pagando a diferença.

Algo que deveria ser muito simples.

Informei meu ***** e pedi para o contato realizar a troca. O mesmo alegou não ter identificado o pedido pelo meu *****, sendo que o mesmo foi informado no pedido e a nota fiscal foi emitida corretamente.
Durante o dia o contato foi atrasando respostas até chegar no final da tarde e informar que o pedido já havia sido despachado, se negando a realizar a troca.

Hoje, dia ***** o pedido consta no site como "em preparação" e me encontro chocado com a má vontade do atendimento da empresa.

Tenho a expectativa que essa informação chegue a algúem acima da pessoa para que a empresa tenha consciência de como seus clientes são tratados em casos de problemas. Neste caso, um problema absurdamente simples de resolver.

Accepted Answer

Olá, Alexandre!

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme conversamos, identificamos que no momento do seu contato o pedido já estava com a nota fiscal emitida e em processo de coleta pela transportadora, o que infelizmente impossibilita alterações de itens ou cores diretamente no pedido já faturado.

Mesmo assim, buscamos a melhor solução disponível no momento e realizamos o cancelamento completo da compra com o devido reembolso, conforme solicitado por você, além de barrar o transporte.

Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação e agradecemos também pela confiança em realizar uma nova compra conosco conforme você solicitou. Seu novo pedido já foi priorizado internamente para agilizar o envio.

Pedimos desculpas pela experiência inicial no atendimento e seu relato é muito importante para melhorarmos nossos processos e comunicação.

Qualquer novidade seguimos a sua disposição.

Equipe de atendimento.
Abastece Componentes.

Cliente solicita troca de produto comprado por erro na cor, mas empresa se recusa a realizar a alteração mesmo com pedido em preparação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor