Demora na entrega e falta de retorno do atendimento ao cliente sobre status de pedido

Question

Fiz o pedido no dia 05/06 e até agora dia 10/06 não tenho nenhuma posição sobre a entrega. Liguei no dia de ontem 09/06 falei com o atendente e o mesmo me disse que ainda naquele dia eu teria um retorno da empresa algo que não ocorreu. No site da empresa tem um numero para atendimento no Whattsapp usei o mesmo mandei a mensagem no dia 09/06 às 10:08 da manhã e só me responderam às 17:17 da tarde, mas mesmo assim só me disseram pela mensagem que iriam passar para o atendimento algo que não ocorreu. No site da empresa não há um campo para cancelar a compra, tentei ligar novamente mas não fui mais atendido. Me parece, estou suponodo, que a empresa trabalha em sistema de Dropshipping, ou seja, ela anuncia algo que não tem em estoque e depois que a pessoa compra é que la faz aquisição do produto, só que no site não se fala nada sobre isto então estou supondo, pois somente isso para explicar a demora na entrega ou mesmo em me passar uma posição.

Accepted Answer

Olá, Adriano.

Reiteramos nosso pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno no prazo informado e pela experiência inicial abaixo do esperado.

Identificamos que houve um atraso no processo de coleta por parte da transportadora inicialmente responsável, que estava programada para ocorrer no próximo dia útil após a sua compra mas não foi realizada conforme previsto. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe de transportes atuou diretamente com a transportadora para entender e corrigir a situação.

Para não prolongar ainda mais a sua espera, tomamos a iniciativa de alterar o envio para a modalidade SEDEX, garantindo maior agilidade na entrega. O pedido já foi devidamente despachado e está em trânsito, com previsão de entrega até o dia 16/06 conforme nos falamos via telefone.

Reforçamos que não trabalhamos com o modelo de dropshipping, somos um fornecedor autorizado da marca que você adquiriu. Todos os nossos produtos são enviados a partir de nossa própria base e estoque, e o ocorrido foi pontual, relacionado exclusivamente a uma falha operacional no processo de coleta.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer e corrigir a situação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do seu pedido até a finalização da entrega.

Esperamos você em próximas compras, para garantirmos uma boa experiencia do inicio ao fim.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento.
Abastece Componentes.

Demora na entrega e falta de retorno do atendimento ao cliente sobre status de pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor