Demora no envio de produto de reposição e falta de solução após devolução de refletor com defeito

Olá, Ronaldo!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação.

Conforme conversamos, após o recebimento da unidade com defeito devolvida para nosso centro logístico, realizamos o envio da última unidade disponível em nosso estoque no dia 11/02, por meio da transportadora inicialmente responsável, para substituição do produto.

No entanto, durante o processo de entrega houve uma falha logística por parte da transportadora, e a mercadoria entrou em devolução no dia 12/03 devido a um erro operacional. Assim que identificamos a ocorrência, abrimos chamado e acompanhamos a tratativa para localizar e recuperar o produto, porém a mercadoria acabou sendo extraviada e não retornou para nosso centro de distribuição.

Posteriormente, mantivemos contato para informar a situação e também esclarecer que, naquele momento, não possuíamos mais unidades disponíveis em estoque do mesmo modelo para um novo reenvio imediato.

Após a sua manifestação, buscamos uma solução definitiva e providenciamos a encomenda junto ao fabricante de uma nova geração do refletor, equivalente e atualizada em relação ao modelo anterior.

O novo material já foi postado via SEDEX, e encaminhamos a nova nota fiscal juntamente com o código de rastreio, com previsão de entrega para o dia 25/04.

Agradecemos pela compreensão, paciência e pelo retorno positivo em nosso contato, onde confirmou que irá aguardar normalmente a chegada do produto.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e morosidade na sua tratativa e reforçamos que seguimos melhorando internamente nossos processos.

Estamos a disposição para dúvidas e esperamos você em próximas compras!


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Abastece Componentes.