Pedido incompleto.

Olá, Maria!

Agradecemos pelo seu relato e pela sua compreensão ao longo do atendimento.

Verificamos que, de fato, houve uma inconsistência no envio do seu pedido, no qual você adquiriu 11 kits de lâmpadas, mas recebeu apenas uma unidade.

Estamos em comunicação com a plataforma para verificação do outro volume perdido, através das evidencias que nos encaminhou.

Conforme esclarecido em nosso contato, o processo de devolução e reembolso dentro da plataforma do Mercado Livre é conduzido integralmente pelo próprio sistema, o que limita a nossa atuação direta como vendedores. Infelizmente, houve uma orientação incorreta durante o atendimento pela própria plataforma, o que resultou no encerramento da solicitação sem a devida resolução.

Diante disso, tomamos a iniciativa de entrar em contato diretamente com você para esclarecer toda a situação e garantir a solução do caso da melhor forma possível, realizando o reembolso de maneira externa à plataforma.

Aguardamos você em novas compras diretamente com nosso time de vendas ou em nossos canais digitais, desta forma podemos te garantir uma boa experiencia e melhores condições.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos novamente pela sua paciência e compreensão, Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.



Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
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