Pedido ***** não entregue e status consta como finalizado no site

Olá Gilmar, tudo bem?

Lamentamos ocorrido com o pedido ***** e entendemos totalmente a sua insatisfação diante da situação. Pedimos desculpas pela experiência passada.

De fato, os dois pedidos foram realizados em sequência, sendo que o pedido ***** foi entregue normalmente. Já o pedido ***** sofreu um erro operacional por parte da transportadora, que realizou a devolução da mercadoria sem tentativa de entrega válida. Infelizmente, só fomos oficialmente notificados quando o produto já havia retornado ao nosso centro de distribuição.

Assim que tomamos ciência do ocorrido, entramos imediatamente em contato com você e, como ação corretiva, reenviamos o pedido via SEDEX, justamente para garantir maior agilidade. Confirmamos que o pedido foi entregue a você com sucesso conforme conversamos.

Ressaltamos que trabalhamos com transportadoras terceirizadas e, embora dependemos dos prazos e procedimentos delas, assumimos total responsabilidade pela solução, pois sabemos que o impacto recai diretamente sobre o cliente. Situações como essa também nos afetam, e por isso estamos reavaliando processos internos e parceiros logísticos, com foco em melhoria contínua e prevenção de novas ocorrências.

Esperamos você novamente em novas compras, para garantir uma boa experiencia do inicio ao fim.

Agradecemos o seu contato e feedback, que são fundamentais para aprimorarmos nossos serviços. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Abastece Componentes.