Pedido não enviado após 3 meses da correção do endereço e falta de contato da empresa
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 01:39
ID: 252481811
À empresa responsável,
Venho, por meio desta, solicitar uma solução para o pedido *****, realizado em 05/04/2026, referente ao pedido interno *****.
Após a conclusão da compra, fui informado de que houve um erro no número do endereço de entrega. A própria empresa entrou em contato oferecendo as opções de estorno do valor pago ou correção do endereço com posterior envio do produto. Optei pelo recebimento do produto e forneci os dados corretos, que, segundo informado, foram devidamente atualizados no sistema.
Entretanto, transcorridos aproximadamente três meses desde a correção do endereço, o produto ainda não foi enviado. Além disso, realizei diversas tentativas de contato por meio do ***** disponibilizado pela empresa, sem obter qualquer resposta ou posicionamento.
Diante da ausência de solução e da falta de atendimento, solicito que a empresa providencie o envio imediato do produto.
Na ausência de manifestação, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:56
Olá, Cleber.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela ocorrência causada durante o atendimento do seu pedido.
Analisamos detalhadamente o histórico da ocorrência e identificamos que, após o problema inicial relacionado ao endereço de entrega preenchido incorretamente, entramos em contato para oferecer as opções de estorno ou reenvio da mercadoria. Conforme sua preferência, foi solicitado o reenvio do produto e, em 04/05/2026, informamos que o processo já havia sido iniciado.
Entretanto, durante a tratativa, ocorreu uma falha interna em nosso fluxo operacional. O pedido de reenvio permaneceu pendente em nosso sistema, o que impediu que a expedição fosse concluída dentro do prazo esperado. Infelizmente, essa situação não foi identificada a tempo, ocasionando o atraso no envio e a ausência de um retorno conclusivo ao senhor.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma nova auditoria do caso, identificamos a pendência e adotamos imediatamente as providências necessárias para sua regularização.
O seu pedido foi reenviado via SEDEX, com prioridade, e já se encontra em rota de entrega. A previsão de conclusão da entrega é até 07/07/2026, sendo que o objeto já consta como "saiu para entrega", demonstrando que a solução foi efetivamente implementada.
Reforçamos que lamentamos profundamente a experiência vivenciada. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Internamente, o ocorrido foi tratado para revisão dos nossos processos, com o objetivo de evitar que uma pendência operacional semelhante volte a acontecer.
Permaneceremos acompanhando a entrega até sua efetiva conclusão e continuamos à disposição para qualquer suporte que seja necessário.
Caso tenha alguma dúvida estamos a sua disposição.
Atenciosamente.
Equipe de atendimento.
Abastece Componentes.