Problema no envio

Olá, Jorge.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela ocorrência gerada em sua compra.

Verificamos cuidadosamente o ocorrido e identificamos que seu pedido foi despachado para a transportadora no primeiro dia útil após a confirmação da compra. No entanto, durante o processo logístico, houve uma falha de comunicação com a transportadora, que posteriormente nos informou a existência de um erro no arquivo da nota fiscal, impedindo a continuidade da movimentação da mercadoria e a atualização do rastreamento em seu sistema.

Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe passou a atuar continuamente junto à transportadora para regularizar a ocorrência e garantir que a entrega fosse concluída o mais rapidamente possível.

Também entramos em contato com você por telefone para prestar todos os esclarecimentos e mantê-lo informado sobre o andamento da entrega.

Ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi entregue com sucesso no dia 10/07 e, principalmente, por receber a confirmação de que o material foi recebido em perfeitas condições. Agradecemos também pela confiança demonstrada durante nosso contato, quando você nos informou que pretende realizar uma nova compra conosco.

Entendemos que a expectativa criada pela informação de envio e acompanhamento do pedido é muito importante, e reconhecemos que essa experiência ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer. O ocorrido foi tratado internamente para reforçarmos nossos processos junto aos nossos parceiros logísticos, reduzindo as chances de situações semelhantes acontecerem novamente.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que precisar.



Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Abastece Componentes.