Produto danificado e com peças faltantes, além de descaso no pós-venda da Abastece Componentes
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 09:47
ID: 249161735
Fiz uma compra online no dia 02/05 pelo site Abastece Componentes. O prazo de entrega informado era de até 4 dias úteis, mas esse prazo passou e o pedido sequer havia sido enviado. Só após eu entrar em contato é que o produto foi despachado, chegando pra mim apenas no dia 16/05.
Apesar do atraso e do transtorno, resolvi relevar. Porém, ao receber o produto, o item estava danificado, amassado, riscado e ainda faltando peças/componentes.
Desde o dia da entrega estou tentando resolver o problema diretamente com a empresa. Já sugeri alternativas simples, como:
- troca por um produto novo;
- envio apenas das peças faltantes (mesmo ficando com o produto riscado);
- ou devolução do valor pago para que eu possa comprar em outro lugar.
Mesmo assim, até agora só recebo respostas vagas e enrolação, sem nenhuma solução efetiva.
Não recomendo a compra nesse site. Mas, caso alguém compre, torça para não precisar do pós-venda, porque o atendimento deixa muito a desejar.
Aguardo uma resolução urgente para o meu problema.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 20:29
Olá, José. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Em relação ao prazo de envio, identificamos que o produto adquirido possui dimensões que não são compatíveis com o transporte via Correios, opção inicialmente selecionada no momento da compra. Por esse motivo, foi necessária a alteração da modalidade de envio para uma transportadora adequada, garantindo que o produto pudesse ser transportado com segurança. Essa mudança acabou impactando o prazo inicial informado.
Sobre a avaria no produto, entendemos totalmente sua insatisfação. Reforçamos que orientamos a conferência da mercadoria no ato da entrega, pois, em casos de qualquer avaria, a recusa imediata permite uma resolução mais rápida junto à transportadora. Ainda assim, mesmo após o recebimento, seguimos prestando todo o suporte necessário.
Assim que fomos acionados, iniciamos o processo interno de análise, que envolve a verificação da origem do problema (logística, transporte ou fabricação), além do alinhamento com o fabricante para garantir que a solução seja realizada da forma correta e definitiva.
Identificamos que através do novo envio feito, a mercadoria já foi entregue com sucesso em seu endereço e em perfeitas condições.
Seguimos internamente trabalhando para evitarmos novas ocorrencias e continuarmos prestando um melhor suporte aos nossos clientes.
Estamos a disposição e esperamos você em novas compras!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.
Abastece Componentes.