Produto errado

Olá, Thiago.

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolvermos a ocorrência.

Após analisarmos o histórico do pedido, identificamos que a compra foi realizada em 04/05/2026 e entregue em 08/05/2026. A comunicação sobre a divergência entre os produtos recebidos ocorreu somente em 29/06/2026.

Nesse momento, o prazo disponibilizado pelo Mercado Livre para abertura da solicitação de devolução e troca já havia sido encerrado, impossibilitando a utilização do fluxo padrão da plataforma.

Mesmo diante dessa situação, nossa equipe não se limitou à impossibilidade operacional. Iniciamos uma análise interna para buscar uma solução que atendesse da melhor forma possível à sua solicitação.

Durante esse processo, entramos em contato por telefone e também por mensagem, oportunidade em que apresentamos uma alternativa de atendimento, oferecendo o envio da versão mais atual do produto, que possui apenas uma diferença de dimensão em relação ao modelo adquirido. Contudo, entendemos e respeitamos sua decisão de não aceitar essa opção.

Em seguida, atendendo à sua solicitação, aprovamos internamente o reembolso referente à unidade enviada incorretamente para finalizarmos o tema.

Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.



Atenciosamente.
Equipe de Atendimento.
Abastece Componentes.