Problema com a garantia inversor solar UNO-3.0
Resolvido
Florianópolis - SC
14/05/2020 às 10:42
ID: 104386837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSaudações,
Venha através deste demonstrar minha insatisfação com a tratativa fornecida pela a ABB referente a garantia do inversor solar UNO-3.0-TL-OUTD-S.
Em outubro de ******* entrei em contato com a ABB e a empresa me vendeu o equipamento para darmos início a garantia e entre enviar, efetuar a manutenção e me enviar o produto consertado passou-se algo aproximadamente 1 ano, pois fui receber somente em março de *******.
Enfim depois de mais de 15 e-mails, mais de 1 ano sem gerar energia com o meu sistema depreciando estava tudo resolvido, porém ao ser religado, o inversor apresenta o mesmo erro.
Venho do ramo da automação e usei os produtos ABB por muitos anos e inclusive recomendava, porém pude perceber que a ABB não tem a mesma estrutura no segmento de inversores fotovoltaicos.
Logo venho através deste canal público efetuar uma última tentativa antes de acionar o poder judiciário.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/05/2020 às 17:21
Prezado Vinicius,
Informamos que a sua reclamação foi recebida e direcionada a área responsável, aos cuidados de Eduardo Tavares Junior - *******
Em caso de dúvidas entre em contato conosco por meio do ******* 0149111 ou pelo e-mail ******* e informe o código do chamado: 20200515-I6xMw
Estamos a disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Contact Center
ABB Brazil
Contact Center: ******* ******* *******
email: *******
Web: https://*******
Consideração final do consumidor
13/05/2022 às 22:00
Já utilizei produtos ABB do ramo industrial, como inversores para automação e controladores lógicos programáveis. Pensei que a linha de solar entregaria o mesmo suporte técnico e qualidade da linha de automação. Fiquei muitos meses sem geração por causa desta questão da garantia entre tentativas frustradas de conseguir suporte técnico. Tive que arcar com o envio do inversor.
O que realmente reverteu um pouco a situação, foi a ABB dar um produto novo, depois de tentar arrumar e não obter sucesso.
Fico chateado com o atendimento deles no geral. Tentei outras vezes contato por e-mail para pegar a tabela Modbus RTU e TCP para monitoramento remoto sem ser através do aplicativo deles e nunca tive resposta. Mostra só mais uma vez, o descado com o consumidor.
Novamente, acredito que o trato que o cliente de solar tem, não remete realmente ao restante da ABB como a divisão de equipamentos de automação, que é muito melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3