Contato de urgência nao funciona
Não respondida
São Gonçalo - RJ
01/09/2025 às 11:19
ID: 225824307
Me chamo *****, sou cliente da instituição por mais de 5 anos, e no momento em que mais precisei de suporte simplesmente nao obtive.
No dia 31/08/2025 as 23h meu carro um Prisma Joy 2008 de placa ***** apresentou falha mecânica na cancela da ponte Rio X Niterói. Estava com minha esposa, meu filho de 1 ano e minha enteada de 10 anos, retornando de uma viagem. Assim que o carro parou obtive suporte da equipe da Ecoponte, que ja pediram para que eu entrasse em contato com meu seguro, ai iniciou minha saga. Acessei o aplicativo do beneficiário, entrei na parte de contatos de emergência, e simplesmente nenhum contato funcionava, fiquei por 1h na tentativa e nada, porém nao tinha condições de ficar ate mais tarde com um bebê na rua, pois a Ecoponte nos direciona para um outro local com reboque próprio deles, porém esse local um local totalmente vulnerável, escuro, estava colocando em risco a segurança da minha familia.
Com isso, como nao conseguia contato com o suporte da empresa que eu mensalmente pago pelo seguro, tive que acionar um reboque de forma particular, pagar por esse serviço gerando um custo nao previsto em meu orçamento.
E agora mais calmo, entrei novamente no meu aplicativo para tentar um suporte, quero falar com a ouvidoria e nao existe essa opção e nenhum tipo de informação com e-mail ou telefone para que o cliente acesse esse serviço.