Contato pelo Sac , Chat e E-mail e Abbott não responde

Question

Comprei no dia 08/09/24 Sensor De Glicose Freestyle Libre 2 Plus na DROGARIAS PACHECO, para minha mãe, ela tem 76 anos, para diminuir o sofrimento de tantas picadas no dedo, seguimos a aplicação e instalação do aplicativo no celular, conforme manual do produto, após aplicação o sensor ficaria pronto para uso em 60 minutos, após deu uma mensagem, " escaneamento falhou não foi reconhecido" tentamos mais uma vez e aguardamos mais 60 minutos e nova mensagem. "a leitura não está disponível" logo várias mensagens, "erro de sensor" "erro de escaneamento" "sensor terminou" "troque o sensor". Enfim nunca funcionou, fui na Farmácia onde não fazem a troca, mas a pior experiência foi com atendimento da Abbott, no Sac, não resolvia, me passaram um link para um chat onde foram enviados todos os documentos solicitados como: print da tela com erros, nota fiscal, modelo do aparelho, foto da minha mãe segurando documento RG, onde foi confirmado a validação de identidade, fiquei 6 horas aguardando no chat e não fomos atendidos.
Liguei para o Sac onde foi solicitado o envio por e-mail onde disseram que em 3 dias dariam a resposta e nada. O E-mail foi enviado dia 10-09/24 com todos os documentos solicitados, hoje dia 18/09/24 infelizmente nenhuma resposta, um descaso e desrespeito com o consumidor que já sofre de diabetes, solicito a troca urgente deste sensor.!!!

Accepted Answer

Olá, Roberto,

Lamentamos que isso tenha acontecido, não é a experiência que gostaríamos de oferecer.

Nossa equipe entrará em contato em breve para entender os detalhes do seu caso e ajudar a resolver da melhor forma possível.

Enquanto isso, se precisar, estamos à disposição pela Central de Relacionamento com o Cliente: ******* ******* *******

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e sábado, das 8h às 14h (exceto feriados).

Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor