Dificuldade em acionar sensor FreeStyle Libre 2 Plus devido a suporte telefônico inacessível e atendimento inadequado.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2025 às 16:56
ID: 229334655
Sou usuário do FreeStyle Libre 2 Plus e precisei de suporte para acionar o sensor visto que comprei um leitor novo, mas estou faz 3 dias tentando suporte no telefone *****, mas como só posso ligar próximo às 16:30 hs não consigo atendimento pois mudaram o horário para Segunda a Sexta-feira até 17h, me deixam escutando música por uns 10 minutos, quando o atendente responde a ligação parece fingir que não estão escutando e desligam, quando tento novamente o expediente terminou. Acho um absurdo um aparelho tão caro não ter um suporte ao cliente decente. Treinem melhor a equipe de vocês, sei que ninguém quer fazer horas extras ou a empresa não paga este tipo de horas, mas o cliente não pode se prejudicar, ainda mais relacionado uma aparelho que monitora a saúde.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2025 às 09:32
Bom dia, Alexsander
Nossa equipe entrará em contato em breve para entender os detalhes do seu caso e ajudar a resolver da melhor forma possível.
Enquanto isso, se precisar, estamos à disposição pela Central de Relacionamento com o Cliente: ******* ******* *******
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 14:19
Mandaram mensagem padronizada, nada humanizada informando que iriam entrar em contato, já se passaram várias horas e até o momento nenhum contato da empresa, acredito que seja mensagem automática enviada para todos os que reclamam por aqui, no intuito de passar uma [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que se importam e estão cuidando, além de alterar os indicadores parecendo que "respondem" rápido, deveriam alterar o horário que informam ao cliente, deveriam informar que só aceitam a ligação humanizada até às 16:30 h, pois nas duas vezes liguei 16:40 hs, leva 5 minutos para transferir para atendente e mais cerca de 4 a 5 minutos para atenderem, mas como falta 10 minutos para terminar o expediente desligam fingindo que não estão ouvindo o cliente.
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 12:43
Não atendem por aqui, acho isto muito ruim, uma empresa grande como esta deveria ter um setor específico para tratar as reclamações, até hoje estou aguardando o contato que eles falaram aqui que fariam, na verdade foi uma mensagem padrão. Enfim consegui ligar às 16:30 h, me atenderam 16:40 h, como faltava 20 minutos para encerrar o expediente...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7