Freestyle Libre 2 não dura 15 dias

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Três Lagoas - MS

06/05/2025 às 11:54

ID: 216372553

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha filha faz uso do sensor Libre 2. Faltando dois dias para vencer, o sensor parou. Entrei em contato pelo ***** e a atendente após fazer inúmeras perguntas em uma ligação extensa, disse que eu precisava enviar o sensor para análise. Tirei o sensor com falha, coloquei na caixa original (a mesma do número de série) e enviei via correios. Passados quase 30 dias, retornei a ligar no ***** e a atendente disse que a análise estava pendente pois o número de série do sensor recebido era diferente do reportado. Mesmo afirmando que pessoalmente fiz os trâmites de retirada do sensor defeituoso e envio, a atendente disse que não haveria o que fazer. Como já sei como funciona, havia retirado fotos do número de série registrada no leitor (pois ele mantém apenas os 3 últimos) e na caixa. Resumindo, não CONFIEM na Abbot, eles visam o lucro e utilizam de todos os mecanismos para se eximir da responsabilidade. O produto apresenta defeitos recorrentes e pedem para enviar para laboratório para os registros serem apagados. Tirem foto de tudo, documentem, exijam os seus direitos. Espero que outros clientes não passem por isso. Minha filha tem 6 anos e desde os 4 utiliza o libre para ter uma qualidade de vida melhor, o que se depender do DESERVIÇO que essa empresa está fazendo, teremos que recorrer a justiça. RECLAME AQUI, PROCOM, MINISTÉRIO PÚBLICO.. vou bater em todas as portas para que as pessoas que dependem desse produto não sejam mais [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

06/05/2025 às 14:29

Boa tarde, Eder

Nossa equipe entrará em contato em breve para entender os detalhes do seu caso e ajudar a resolver da melhor forma possível.

Enquanto isso, se precisar, estamos à disposição pela Central de Relacionamento com o Cliente: ******* ******* *******

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).

Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre

Réplica do consumidor

14/05/2025 às 12:02

Passado algum tempo, a empresa Abbot não entrou em contato comigo. Conforme podem ver pelas imagens a alegação de que enviei o sensor errado não se sustenta pois fiz registro fotográfico já esperando que a empresa se negasse. Fato é que com Saúde não se deveria brincar! Deve existir alguma lei nesse país que respalde o consumidor quando se trata de vidas, sobretudo de crianças! O uso do sensor deveria auxíliar as pessoas e famílias que enfrentam a Diabetes. Cabe ressaltar que a criança tem apenas 6 anos e faz uso do sensor objetivando ter uma melhor qualidade de vida. A indignação permanece face ao descaso que essa empresa tem com seus clientes.